題目：（2010年1月14日下午北京市公務(wù)員面試題）你新到一個(gè)單位，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你都不滿意，你怎么辦？

    「思路點(diǎn)撥」

    這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。

    對(duì)于題目中設(shè)定的矛盾場(chǎng)景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對(duì)待此種矛盾場(chǎng)景的態(tài)度是什么，即應(yīng)保持理性客觀平和的心態(tài)，多站在領(lǐng)導(dǎo)和同事的立場(chǎng)進(jìn)行換位思考；其次應(yīng)身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對(duì)策化解矛盾。主要從自身找原因，包括自身態(tài)度、日常做人和做事方面。根據(jù)原因一一給出化解矛盾的對(duì)策。最后根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，站在公務(wù)員的立場(chǎng)上，結(jié)合公務(wù)員的行為規(guī)范要求進(jìn)行表態(tài)避免以后矛盾再次產(chǎn)生。

    「參考答案」

    作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開(kāi)展，應(yīng)該看到大家對(duì)我的關(guān)心和對(duì)我的激勵(lì)。我會(huì)保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問(wèn)題，理智客觀地分析問(wèn)題，找出原因，解決問(wèn)題，早日融入到新單位中。

    對(duì)于大家對(duì)待我的批評(píng)和不滿，我會(huì)以此為進(jìn)步的動(dòng)力，積極地改進(jìn)自己缺點(diǎn)，早日得到大家的認(rèn)可

    如果是因?yàn)槲抑蛔⒅毓ぷ骷寄艿奶岣�，而忽視了與大家的溝通，導(dǎo)致大家對(duì)我有誤解，那么在以后的工作中我會(huì)在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程；真誠(chéng)地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

    如果是因?yàn)槲覄偟叫聠挝�，�?duì)單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我會(huì)盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對(duì)于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事一定會(huì)看到我的改變，并樂(lè)意、原意幫助我改正、提高。

    總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開(kāi)展工作的保障，在以后的工作中，我會(huì)始終以主動(dòng)與關(guān)愛(ài)去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點(diǎn)，用知識(shí)與技能去改進(jìn)自己的工作，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，和新單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

    「答題誤區(qū)」

    對(duì)于人際溝通類的題目，考生答題時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)有以下兩點(diǎn)：

    其一，遇到題目中設(shè)定的矛盾場(chǎng)景，考生在緊張的狀態(tài)下，不能把握題目中身份的設(shè)定，不能正確地認(rèn)識(shí)矛盾、有效地解決矛盾；如對(duì)于題目中設(shè)定的進(jìn)入新單位，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)自己不滿的情況，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生往往不能理智客觀地認(rèn)識(shí)矛盾，不知道該怎么處理這種矛盾，這就要求考生抓題目關(guān)鍵詞——單位的一名新人、領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我不滿。在此基礎(chǔ)掌握人際溝通類題目的基本答題思路，以及對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事等不同主體時(shí)的基本原則。

    其二，考生掌握基本答題思路后，在找原因給對(duì)策化解矛盾時(shí)，不知從哪里找原因，特別是容易出現(xiàn)缺乏自我批評(píng)的態(tài)度，傾向于找對(duì)方的原因，導(dǎo)致答題不符合公務(wù)員面試人際溝通類題目的測(cè)評(píng)要素，得不到高分。對(duì)此考生首先掌握人際溝通類的基本測(cè)評(píng)要素：溝通的主動(dòng)性、技巧性，以及給出對(duì)策化解矛盾的有效性。保持陽(yáng)光的心態(tài)，善于從自身進(jìn)行深刻反思。通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)、多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)的做人做事原則去解決矛盾。