1.你在路旁遇到一個(gè)被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，你怎么處理？

    「思路分析」 本題的社會(huì)原型是2006年轟動(dòng)一時(shí)的“南京彭宇案”，通過對(duì)誤會(huì)的處理來考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急能力。本題中關(guān)鍵的人物是當(dāng)事老人，在解釋無效的情況下可以請老人證明自己的清白，不排除老人矢口否認(rèn)的可能性，這時(shí)需要借助法律力量來維護(hù)自己的權(quán)益。對(duì)于這類問題，一般的處理方法是做好溝通解釋工作，溝通無效的情況下訴諸法律，保護(hù)自己的合法權(quán)益，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，表明態(tài)度。

    「參考答案」 老人出了車禍，他的家屬必然會(huì)很著急，我能理解他們的心情。對(duì)于他們說是我撞傷了老人這件事，雖然我感到很委屈，但我會(huì)迅速穩(wěn)定自己的情緒，盡快消除家屬對(duì)我的誤解。

    我要先安撫家屬的情緒，告訴他們老人的病情已經(jīng)穩(wěn)定，并請他們保持醫(yī)院安靜的環(huán)境。待家屬情緒穩(wěn)定后我再詳細(xì)地講述事件的過程，聲明自己是好心救人。

    這件事情最有說服力的應(yīng)該是當(dāng)事老人。待老人病情穩(wěn)定安頓好后，我會(huì)協(xié)同家屬一起請老人證明我不是肇事者。相信家屬只是一時(shí)情急，聽了老人的親口講述就會(huì)消除對(duì)我的誤解。但如果老人出于其他原因否認(rèn)我是救人者，我會(huì)選擇報(bào)警，通過法律途徑來解決。

    盡管在這件事上我被人誤會(huì)，但不會(huì)影響我樂于助人的積極性。以后遇到需要幫助的人我依然會(huì)伸出援助之手，但在助人的同時(shí)我也會(huì)注意保護(hù)自己。

    「答題誤區(qū)」 積極助人是一種美德，但題中的情況提醒了我們在助人的同時(shí)要注意保護(hù)自己。這也是本題的另一種寓意所在。很多考生在最后表明態(tài)度時(shí)強(qiáng)調(diào)這件事不會(huì)影響自己樂于助人的積極性，以后再遇到類似的情況時(shí)依然勇于伸出救援之手，但沒有從這件事中吸取教訓(xùn)，雖然精神可嘉，但仍顯不足。

    2.你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒有明說，但已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？

    「思路分析」 壓力類問題，考查考生在壓力下的溝通協(xié)調(diào)能力。試題的關(guān)鍵語境是“領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個(gè)崗位”，這說明你自己的工作無法得到所有人的認(rèn)同，確實(shí)存在一定的問題，這就是我們答題的大背景。作答這類問題，一般思路是認(rèn)真反省、積極改進(jìn)，加強(qiáng)溝通、獲得認(rèn)可。如果經(jīng)過努力仍未獲得認(rèn)可，果斷放棄，從頭再來。

    「參考答案」 首先，我會(huì)認(rèn)真反省，疏理近段時(shí)間以來的工作狀況，是自己對(duì)某些問題考慮得不周到還是對(duì)某些問題的處理欠妥當(dāng)，或者是和領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通出了問題，找出相應(yīng)的原因并積極地改正。

    其次，我會(huì)積極地和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，請他們指導(dǎo)我的工作，努力地提高自己的業(yè)務(wù)水平和處事的能力，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

    最后，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，如果我的工作仍然沒有新的起色，領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的看法和認(rèn)識(shí)沒有變化，那說明我真的不適合這份工作。我會(huì)提出辭職，尋找一份適合我的工作，在新的崗位上努力拼搏，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

    「答題誤區(qū)」 “領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個(gè)崗位”本身就暗示了自己可能真的不適合這項(xiàng)工作，考生在作答時(shí)除了認(rèn)真反省、積極改正外，不可忽略本題的大背景，需要指明努力失敗后自己的態(tài)度和計(jì)劃。3.一人偷變壓器被燒傷，送往醫(yī)院途中被群眾阻攔，這時(shí)你怎么處理？

    「思路分析」 本題為危機(jī)處理類問題，考查考生的應(yīng)急能力和溝通協(xié)調(diào)能力。本題需要在最短的時(shí)間內(nèi)迅速解決問題，不能耽誤了最佳的救助時(shí)間。首先要明確自己所處的情境，抓住事情的主要矛盾，然后圍繞著如何勸導(dǎo)群眾、安撫群眾展開即可。

    「參考答案」 偷變壓器是嚴(yán)重的盜竊國家財(cái)產(chǎn)的違法犯罪行為，一旦得手會(huì)對(duì)人們正常的生產(chǎn)生活造成嚴(yán)重的影響。群眾阻攔將小偷送往醫(yī)院救助，這種行為我可以理解，畢竟小偷不是什么善良之輩，人們痛恨他的行為也是理所當(dāng)然的。但作為公務(wù)員，我會(huì)秉公辦事，不被個(gè)人感情所左右，及時(shí)地處理這件事。

    我會(huì)迅速安撫群眾的情緒，對(duì)群眾曉之以理、動(dòng)之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同樣擁有受救助的權(quán)利，我們應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行必要的救助，給他們改過自新的機(jī)會(huì)。如果因?yàn)槿罕姷淖钄r而耽誤了最佳救助時(shí)間，那就成了群眾暴力、以暴制暴，這是違法的。要讓群眾相信政府、相信法律，小偷在病情穩(wěn)定后一定會(huì)被及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)，法律會(huì)給群眾一個(gè)公正的交代。

    如果經(jīng)過勸說群眾執(zhí)意不肯讓路，一方面我會(huì)迅速報(bào)警，請求公安機(jī)關(guān)及時(shí)協(xié)助；另一方面，通知醫(yī)院實(shí)施緊急援助，確保小偷可以及時(shí)得到救助。待安定后，我會(huì)將案件的進(jìn)展及時(shí)反饋給群眾，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

    「答題誤區(qū)」 群眾是我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)，也是政府服務(wù)的對(duì)象。對(duì)于群眾的阻攔行為，我們要積極勸導(dǎo)，以安撫為主，曉之以理、動(dòng)之以情，不能為了救人而置群眾于不顧，要及時(shí)向群眾做解釋工作。而且考生要全面考慮事情發(fā)展的趨勢，勸導(dǎo)有失敗的可能性，需要我們制訂緊急預(yù)案，保證小偷可以得到及時(shí)的救助。