2012年國家公務員面試全真模擬真題(2)
來源：華圖網(wǎng)校發(fā)布時間：2011-11-28 17:33:37 [an error occurred while processing this directive]
公務員輔導咨詢
匯集公務員培訓權(quán)威機構(gòu)，權(quán)威解答公務員考試相關(guān)問題
5、作為國家機關(guān)公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)？
[思路點撥]
打電話：（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清；（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；（3）公務電話，不扯家常，不開玩笑；（4）注意細節(jié)：如撥錯號，應說對不起；要找的人不在，要說謝謝。
接電話：（1）及時接，語氣和藹；（2）對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；（3）如對方請你轉(zhuǎn)達，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。
電話后續(xù)處理：（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領(lǐng)導匯報；（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領(lǐng)導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；（3）較為復雜的電話內(nèi)容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；（4）對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。
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