（十）若公司沒有所收樓盤的具體資料，物業(yè)顧問應(yīng)請業(yè)主提供有關(guān)平面圖及小區(qū)圖。

    （十一）客戶放盤時必須辨清其身份是業(yè)主或代理人，因部分代理人只是受業(yè)主委托找經(jīng)紀(jì)放盤及提供開門看樓服務(wù)。物業(yè)顧問最重要是知道誰人可拿主意及最終拍板成交，即遇有意向客戶時，應(yīng)與誰人議價、談判及商討具體簽約成交事項。因代理人如無權(quán)拍板，物業(yè)顧問與其聯(lián)絡(luò)也是徒勞無功且浪費時間。遇此情況必須盡量套出業(yè)主資料，直接與其聯(lián)絡(luò)談判，可收事半功倍之效。

    （十二）收盤必須爭取要求業(yè)主多留幾個聯(lián)系電話，包括公司、住宅、手機或傳呼機，這有助物業(yè)顧問跟進交易。有部分業(yè)主多習(xí)慣性或為保持私隱只留下傳呼機或手機。當(dāng)物業(yè)顧問有業(yè)務(wù)與之聯(lián)系時，業(yè)主可能會沒有復(fù)機或停機。這樣使我們在交易中處于被動地位或無法聯(lián)系業(yè)主，最終喪失成交機會。因而要都留業(yè)主電話，才會更有保障。游說時應(yīng)盡量從業(yè)主利益出發(fā)考慮，如：客戶急需時，多些聯(lián)絡(luò)方式可即時找到業(yè)主，盡早為其租/售出；同時留下電話不會打擾他，我公司只會在關(guān)于其樓盤出租/售的事情才會聯(lián)絡(luò)他。

    （十三）了解所有放盤資料后，最后可問業(yè)主還有沒有其他物業(yè)需要放盤，有沒有計劃在杭州再置業(yè)，輕松簡單兩句話可能爭取多一個樓源及客源。

    第七章 常用制度

    一中介部收放款制度

    一、收據(jù)管理規(guī)定

    1.只有加蓋財務(wù)部印章的中原收據(jù)才是有效的收款憑據(jù)，其他任何形式的收據(jù)都不是合法有效的且我公司概不承認。

    2.收據(jù)由秘書保管，秘書在收到現(xiàn)金后填開收據(jù)，收據(jù)應(yīng)三聯(lián)一并填寫，不得分開填寫，如發(fā)現(xiàn)有三聯(lián)分開填寫的情況，必嚴肅處理。在秘書休息時間，收據(jù)由中介部總監(jiān)授權(quán)交由其他人保管，確保在上班時間收據(jù)有人掌管。

    3.如代收客戶樓款，請在備注中注明“我司代為轉(zhuǎn)交給業(yè)主”的字樣。

    4.如意向金轉(zhuǎn)傭金，則將原意向金收據(jù)收回并在上面注明意向金轉(zhuǎn)傭金，再開出傭金收據(jù)，并將發(fā)票復(fù)印件粘貼于傭金收據(jù)第一聯(lián)后�？蛻魬{分店開出的傭金收據(jù)到財務(wù)部換取發(fā)票。如客戶未拿回意向金收據(jù)，分店秘書不得開具傭金收據(jù)，財務(wù)部開出發(fā)票后將發(fā)票復(fù)印件粘貼于原意向金收據(jù)第一聯(lián)后，客戶可直接憑意向金收據(jù)換取發(fā)票。

    5.每星期規(guī)定時間（將按照分店不同情況安排），分行秘書持收據(jù)到財務(wù)部對帳，財務(wù)部檢查收據(jù)開具情況。收據(jù)的合計金額與財務(wù)部總賬、存折相對，如不符將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

    二、中介部收款制度

    中介部秘書、分店經(jīng)理或其他指定人員掌管中原收據(jù)，此收據(jù)用來收取意向金、代辦手續(xù)費、傭金。收取傭金時，在收據(jù)上加蓋“請憑此收據(jù)換取發(fā)票”章。

    1.所有款項必須存入公司指定賬戶，不得存放分店或存入其他賬戶。

    2.所有款項必須開具加蓋財務(wù)部印章的正式收據(jù)，不得填開任何其他形式的收據(jù)。各分行必須在顯要處懸掛告示，告知顧客只有公司規(guī)定形式并加蓋財務(wù)部印章的收據(jù)才是唯一有效的收據(jù)。

    3.收款地點如在地鋪，由中介部秘書開出收據(jù)并收妥款項，當(dāng)天17：00

    前存入公司賬戶。

    4.收款地點如在地鋪以外，由秘書按照收款金額開好收據(jù)，由員工在

    收據(jù)薄上簽字領(lǐng)用，并由分行經(jīng)理簽字確認。地鋪以外的收款必須在8個工作日

    內(nèi)交到公司賬戶，如未能收到款項，則必須將收據(jù)在8個工作時內(nèi)交還給秘書。