六。櫥窗客戶接待

    出門接待：帶名片

    陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。

    想辦法把客戶拉進來，“公司內有詳盡的資料，順便喝杯茶”。

    七。來店客戶接待

    熱情、主動

    問明來意

    適情介紹行情

    留下客戶資料

    簽署相應文件

    八。帶看禮儀

    不可遲到，對房有個預覽。

    交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。

    幫客戶安排回程（順載一程、幫助攔車）

    第六章 收盤登記指引

    每當有客戶放盤時，物業(yè)顧問必須填寫新樓盤登記表，填寫完成后立即放置到收盤箱內待資料文員輸入電腦供各物業(yè)顧問查閱。當填寫新樓盤登記表時，所以資料必須填妥清楚；同時必須以正楷認真書寫有關內容，以免影響錄入，最終影響物業(yè)顧問自身查盤工作。以下詳細說明各種須注意事項：

    （一）必須清楚注明物業(yè)所處區(qū)域、街頭及名稱，特別是某些大型屋村及小區(qū)

    必須清楚物業(yè)屬哪座、哪幢、哪戶（注意平時熟悉地鋪附近物業(yè)情況，市內較有名樓盤情況，于業(yè)主放盤時已對物業(yè)做到了如指掌）。

    （二）房型須填寫屬2房2廳或3房2廳。而座向亦應填妥。

    （三）物業(yè)顧問收盤必須注明物業(yè)性質，如寫字樓、住宅、商住或商鋪、房改

    等，有關區(qū)別應以大廈本身建筑用途衡量，而不應以客戶使用性質定奪。雖然很多客戶均以住宅作為辦公用途，但仍須將該物業(yè)歸入住宅。物業(yè)顧問還須注意單位內部間隔有否作重大更改，因部分業(yè)主可能已將住宅裝修為只能作辦公室用途，所以必須注明有關細節(jié)。

    （四）交房期必須清楚注明，因部分放租業(yè)主可能在租約尚有一段時間期滿前

    委托代為出租，這將影響物業(yè)顧問推介樓盤的次序。此外，部分附租約出售房屋，必須清楚租期時間及租約性質，即問清業(yè)主在有實際客戶時可否與租客提早解約。

    （五）面積應清楚為平方米，而部分業(yè)主可能不清楚該物業(yè)實際面積，故必須核對公司內存檔的售樓書或房產證資料。這可避免報價給客戶時因面積不符而錯誤提供實際價格，特別當物業(yè)顧問以每平方米價格報價，小部分面積判別亦將影響物業(yè)總價。

    （六） 租售價格必須以單一價格填寫，若業(yè)主叫價為50萬元至60萬元時，應以最低價填寫。同時，必須以總價表達，即若業(yè)主叫價為3000元為每平方米，而該單位面為10平方米，這應填寫為3萬。針對業(yè)主放盤價，物業(yè)顧問應輕微踩價，令業(yè)主心里感覺其價格可能稍貴，有利于后繼談判工作。