第八章　人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法

    一、名詞解釋

    1、羞怯心理：是在人際交往中感覺難為情，害怕與人交往的心理。

    2、自私心理：是指只顧自己的利益，不顧別人和集體利益，以我為中心的心理。

    3、報(bào)復(fù)心理：是在人際交往中，以攻擊的方式發(fā)泄對他人的不滿和怨恨的一種情感體驗(yàn)。

    4、歸因：是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。

    5、交往互動：是指兩個(gè)及以上的人相互作用產(chǎn)生共鳴行為的過程。

    6、自我意識：是指個(gè)人對自己以及對自己與周圍事物關(guān)系的意識。

    7、人格：指的是一個(gè)人的品格或個(gè)性。

    8、自我修養(yǎng)：是指一個(gè)人按照時(shí)代和社會的要求，通過學(xué)習(xí)、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質(zhì)和能力。

    二、選擇題

    1、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習(xí)慣性羞怯。

    2、非語言溝通的四個(gè)符號系統(tǒng)：光學(xué)——動力符號系統(tǒng)、輔助語言符號系統(tǒng)、空間和時(shí)間符號系統(tǒng)、視線接觸符號系統(tǒng)。

    3、人際認(rèn)知心理效應(yīng)有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

    4、自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習(xí)慣修養(yǎng)。

    三、問答題

    1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況？

    （1）天性 （2）受挫經(jīng)歷 （3）文化因素 （4）社會影響

    2、自卑心理產(chǎn)生的原因？

    （1）主觀因素：自身生理、性格 （2）客觀因素：家庭因素、社會因素

    3、嫉妒心理特點(diǎn)及其危害性？

    特點(diǎn)：

    （1）普遍性 （2）指向性 （3）對等性 （4）潛隱性 （5）變異性 （6）社會危害性

    危害性：

    （1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會產(chǎn)生消極的負(fù)面影響。

    （2）傷害了雙方的身心健康，而且對社會也會造成程度不同的危害。

    （3）嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內(nèi)分泌失調(diào)，使心血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，嚴(yán)重，損害身心健康。

    （4）被嫉妒者由于受到不公正的攻擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲憊。

    （5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的事時(shí)有發(fā)生，對社會造成極惡劣的影響

    4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式？

    （1）自認(rèn)為才智過人 （2）自認(rèn)高人一籌 （3）自以為是

    5、報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生的原因及其危害性？

    （1）主觀因素：與個(gè)性特征有關(guān)，過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達(dá)到不可遏制的狀態(tài)時(shí)，就會實(shí)施報(bào)復(fù)行為或侵犯行為

    （2）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關(guān)

    6、信息溝通產(chǎn)生的心理障礙有哪些？

    （1）缺乏對交往情境的統(tǒng)一理解

    （2）交往雙方溝通時(shí)交往者性格及心理關(guān)系不同

    （3）非言語溝通中語義表達(dá)的不同

    7、人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？

    （1）首因效應(yīng) （2）近因效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng) （4）刻板效應(yīng)

    8、產(chǎn)生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么？

    表現(xiàn)：

    （1）將成功歸因于個(gè)體內(nèi)在因素：當(dāng)行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時(shí)，行為者傾向于把這些歸因于個(gè)體內(nèi)在因素

    （2）將失敗歸因于客觀外在因素：當(dāng)行為者的行為遭到反對，受到批評，出現(xiàn)失敗、錯(cuò)誤時(shí)，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

    原因：

    （1）行為者通過這種歸因在交往對象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實(shí)力，顯示自己的才華，維護(hù)自尊，彰顯個(gè)人品格和魅力等，以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境，強(qiáng)化行為者在人際交往中的權(quán)威。

    （2）通過外在因素的歸因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)、失誤、失敗開脫責(zé)任；為了在交往對象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往對象的輕視等

    9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

    （1）培養(yǎng)健康心理 （2）塑造健全人格 （3）加強(qiáng)自我修養(yǎng)

    10、自我修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

    （1）思想道德修養(yǎng) （2）文化知識修養(yǎng) （3）藝術(shù)修養(yǎng)

    （4）心理修養(yǎng) （5）交際禮儀修養(yǎng) （6）行為習(xí)慣修養(yǎng)