2011年國(guó)際商務(wù)師考試業(yè)務(wù)外語(yǔ)重點(diǎn)輔導(dǎo)（10）
來(lái)源：國(guó)際商務(wù)師考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-07-12 10:39:26
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)國(guó)際商務(wù)師考試 課程全面的了解國(guó)際商務(wù)師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了 2011年國(guó)際商務(wù)師考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！！
第27招 充滿(mǎn)信心地進(jìn)行溝通
-You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見(jiàn)面就告訴他" You can ask me anyquestion."（您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿(mǎn)信心。
第28招 對(duì)溝通對(duì)手的專(zhuān)長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知
——I know you are good at …。
每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)："I know you are good at handling difficult situations， and I believe I can count on you."（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴(lài)您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第29招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問(wèn)題
-I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專(zhuān)家能提供對(duì)貴公司問(wèn)題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。
第30招 委婉地透露壞消息
-Bad news，I＇m afraid.
要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶(hù)透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他"Bad news，I＇m afraid"（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。
第31招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境
-Our costs are way up too.
說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣(mài)主告訴老客戶(hù)產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是" Our costs are way up too， " （我們的成本也上漲了。）以使客戶(hù)覺(jué)得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買(mǎi)主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第32招 向談判對(duì)手略施壓力
-The special price will be effective until May 30.
為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣(mài)主都知道，訂出"最后期限"，能夠刺激原本無(wú)心購(gòu)買(mǎi)或猶豫不決的買(mǎi)主。一句" Unless you ordr in February， we won＇t be able to deliver in April."（除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。）或者" The Special price will be effective until Mag 30."（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I(mǎi)主迅速地在心里盤(pán)算一番！
第33招 不要幸災(zāi)樂(lè)禍
——Don＇t say" I told you so！"
當(dāng)你以前曾告訴或警告過(guò)對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他"I told you so！" 我告訴過(guò)你吧�。┻@種話(huà)對(duì)你們的溝通沒(méi)有幫助，卻只有使聽(tīng)者更加反感。
第34招 保留溝通對(duì)手的面子
-Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失�？墒�，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上："Your views regarding management differ mine."（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。
