2012年中級(jí)質(zhì)量專業(yè)考試《專業(yè)知識(shí)》復(fù)習(xí)指導(dǎo)(5)
來源：考試吧發(fā)布時(shí)間：2012-04-11 18:15:14
質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初：檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理;事后檢驗(yàn)把關(guān)
(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
1924年休哈特控制圖;控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。
(3)全面質(zhì)量管理階段
全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與
質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
(1)休哈特的質(zhì)量理念——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父
1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，
1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。
休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：
①在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量。第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。
②那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程。
�、刍�3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來。
PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。
(2)戴明的質(zhì)量理念
1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響;
主要觀點(diǎn)：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。
戴明14條原則：
�、俳⒏倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo);
�、诓捎眯掠^念;
�、弁Ｖ挂揽繖z驗(yàn)來保證質(zhì)量;
�、芙Y(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;
�、莩掷m(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);
�、薏捎矛F(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);
⑦發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;
�、嗯懦謶�;
�、嵯煌块T之間的壁壘;
�、馊∠嫦蛞话銌T工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);
