微博時代如何做好群眾工作，是不少基層政府面臨的新課題。近年來，上海虹口區(qū)創(chuàng)新手段，將線上溝通和線下服務緊密結(jié)合，通過政務微博吸引了廣大粉絲，不但能夠快速掌握和化解社會矛盾，而且能較好地引導社會輿論。

　　干部下班不下線 線下服務跟進線上溝通

　　目前，國內(nèi)微博網(wǎng)民已超過3億。微博是基層群眾工作必須適應的環(huán)境。經(jīng)過近年來的加緊推進，虹口官方微博的“輿論場”已形成一定聲勢。

　　2010年9月，虹口區(qū)委宣傳部率先在新民網(wǎng)開通“上海虹口”官方微博，成為上海最早開通政務微博的區(qū)縣之一。目前，虹口已初步建立一套政務微博體系：一是設在新民、東方、新浪、人民、騰訊等網(wǎng)站的“上海虹口”官方微博;二是各個部門、街道的基層微博，比如歐陽路社區(qū)黨工委51個事務窗口集體進駐東方網(wǎng)，開通了“歐陽街道微博群”;三是黨員干部的個人微博，比如區(qū)檢察院11名檢察官設立個人“檢察微博”并建群，促進檢務公開。“虹口阿俊”、“歐陽芳芳”等個人博主，還主動亮明黨員身份，粉絲數(shù)量眾多。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至今年8月底，全區(qū)各部門、街道和單位共開通政務微博210個，總粉絲數(shù)達30余萬。目前，微博和粉絲數(shù)量仍在快速增長中。

　　歐陽路街道模范居委會主任盛如松說，基層干部最初對開微博有點忐忑，擔心寫不好被人笑話，或者應付不了居民和網(wǎng)友的各種問題。后來，區(qū)委宣傳部邀請網(wǎng)絡專家進行培訓。現(xiàn)在，很多居委會干部已成了下班不下線、天天都發(fā)帖的“微博控”。盛如松下班后還經(jīng)常“刷博”，或編發(fā)最新的社區(qū)服務信息，或回復居民的發(fā)帖。開通僅一年多的模范居委會微博，已經(jīng)擁有1000多名粉絲。

　　把“虛擬空間”的服務做到實處，政務微博對于公眾需求的快速反應、富有創(chuàng)意和實效的應對十分關鍵。今年3月，“虹口公安分局”微博剛開通，就被不少網(wǎng)友“@”或私信，反映每逢中超比賽日，虹口足球場和四川北路地區(qū)停車困難。分局“微博辦”立即會同交警支隊進行實地走訪，并繪制出《虹口足球場周邊地區(qū)停車攻略圖》，上傳微博后立刻得到網(wǎng)友們的關注。

　　網(wǎng)友“蹦尼豬”在收藏、轉(zhuǎn)發(fā)攻略圖的同時，不吝贊揚：“我很欣賞虹口警方官方微博的表現(xiàn)。”隨后，“虹口公安分局”還陸續(xù)制作發(fā)布了多個附近路段攻略的“好帖”，點擊量破萬。開通不到5個月，粉絲數(shù)增至1.5萬余人。

　　“@”就是群眾呼聲網(wǎng)下矛盾網(wǎng)上化解

　　面對公眾性事件或突發(fā)事件，政務微博以其發(fā)布迅速、互動及時的優(yōu)勢，成為處置此類事件的新抓手。

　　今年2月，虹口甜愛路“涂鴉風波”成為網(wǎng)絡熱點，引發(fā)市民和學者熱議。“上海虹口”因勢利導，在新浪微博發(fā)起《甜愛路上“甜蜜涂鴉”，大家怎么看?》的開放式投票，征詢市民意見。隨后幾天，投票結(jié)果被各主流媒體引用，成為報道的有力依據(jù)，使原先相對被動的輿情引導工作逐步向主動、積極方面轉(zhuǎn)化。

　　8月，強臺風“海葵”給上海帶來狂風暴雨。有網(wǎng)友從外地私信名博“六六”求助，反映其位于虹口天寶西路的家中進水，可能危及老人安全。“上海虹口”在網(wǎng)上關注到這一情況后，主動協(xié)調(diào)該戶居民所在居委會干部到現(xiàn)場看望老人、排除險情。處置妥當后，“上海虹口”和相關街道、居委又立即“@”該網(wǎng)友告知情況。該網(wǎng)友連發(fā)多條微博和私信表示感謝：“真的辛苦了，鞠躬致謝!”

　　虹口區(qū)委書記孫建平說，通過實踐，大家感受到，政務微博不僅是信息傳播的窗口，也是具有實時性、交互性、公開性的平臺。依托這個扁平化的“微”平臺，群眾可以和政府平等交流、密切溝通、頻繁互動，幫助政府增強疏導輿情、應對突發(fā)事件的能力。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年迎戰(zhàn)“�？�”期間，僅“上海虹口”就先后發(fā)布相關微博145條，轉(zhuǎn)發(fā)2900次，評論510條;同時，被網(wǎng)友“@”4200次，“粉絲”數(shù)增加530人。今年前8個月，虹口區(qū)委宣傳部共下發(fā)20余次《網(wǎng)絡輿情通報表》，就名人舊居保護、公寓物業(yè)糾紛等突發(fā)事件進行疏導，有效化解了網(wǎng)上網(wǎng)下各種潛在的矛盾和危機。

　　引導網(wǎng)友“贊一個” 通過微聲音凝聚正能量

　　虹口區(qū)委常委、宣傳部長劉可表示，微博時代人人都有“麥克風”，利益復雜化、渠道多元化，對主流價值觀的塑造帶來挑戰(zhàn)。政務微博只有迅速介入正面事件的傳播和話題設置，才能凝聚正能量。

　　今年6月，媒體報道了發(fā)生在虹口區(qū)大連西路215弄的“一根愛心繩”的故事：79歲的老人包炳元，多年來用陽臺上的一根不足3米長的細繩，幫助樓下87歲高齡、腿腳不便的獨居老人孫菊娣買小菜、付水電、報平安。

　　虹口各類政務微博第一時間轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友如潮的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。老人所在的街道，也通過官方微博及時地發(fā)出“爭做‘最美鄰居’，創(chuàng)建幸福家園”的倡議。一位網(wǎng)友跟帖說：“如果大家都能跨前一步，多做一些舉手之勞的小事，多一些包老伯，社會將充滿愛和溫暖……”

　　虹口的實踐表明，利用微博平臺，堅持平民視角，有助于打通官方和民間兩個輿論場，提升政府公信力。去年以來，“上海虹口”官方微博先后對東余杭路專項整治、第二屆北外灘“財富與文化”論壇、“2012民生訪談”、“科學發(fā)展在上海——東方網(wǎng)區(qū)縣行”等重要活動進行微直播，以原汁原味的文字、真實可信的影像，發(fā)布信息、展示形象。

　　基層和社區(qū)方面，“虹口江灣”推出“連線居委會”，播報社區(qū)志愿服務、見義勇為事跡、鄰里糾紛化解……看似“芝麻綠豆”的小事，卻有越來越多的社區(qū)居民加入“圍觀”。網(wǎng)友給予積極評價：“都是身邊事，不能不關心”;“了解了社區(qū)這些事兒，對居委會和政府的工作就更理解和支持了”。

　　孫建平說，在微博的巨大空間里，官方的聲音不像在傳統(tǒng)環(huán)境下那樣具有“版面優(yōu)勢”、“時段優(yōu)勢”，對民間輿論的可控性也明顯降低，就需要提高基層工作的透明度、貼近性，并借助微博平臺，用科學的價值觀引領輿論場，凝聚網(wǎng)友的“微聲音”和“微力量”，源源不斷地釋放和傳遞正能量。在這方面，官方微博還有很大的創(chuàng)新空間。