【試題分析】綜合分析題

　　【參考答案】

　　這是著名的美國(guó)實(shí)業(yè)巨子雅科爾提出的人事管理訣竅，主要是說溝通的技巧問題。溝通在我們生活中是非常重要的，與同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間、與親朋之間等都需要合理的溝通�？梢哉f人與人之間出現(xiàn)矛盾，最好的解決方式就是溝通，通過合理有效地溝通是可以幫助大家化解矛盾的。但是，溝通也是不容易的，溝通也是要講究技巧、講究方式方法的，純粹的語言溝通有時(shí)也會(huì)顯得蒼白無力，所以雅科爾才會(huì)有這樣的心得：“表揚(yáng)一個(gè)人，最好用公文;批評(píng)一個(gè)人，盡量用電話。”

　　這句話是有一定道理的，溝通確實(shí)需要講究技巧，純粹的語言溝通有時(shí)可能解決不了問題，但是采用適當(dāng)?shù)姆绞�，可能�?huì)有事半功倍的效果。當(dāng)然，這里所說的“公文”和“電話”并不是單純的指只能通過公文和電話這兩種方式，這句話的意思主要想告訴我們要根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的溝通方式，公文、電話只是其中的幾種，我們還可以采用一起參加集體活動(dòng)等其他方式加強(qiáng)溝通。

　　另外，表揚(yáng)一個(gè)人通過“公文”，批評(píng)一個(gè)人通過“電話”，也強(qiáng)調(diào)了一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。正面的信息盡量擴(kuò)大它的影響面，這是對(duì)做好事的人的一種肯定;負(fù)面的信息，要縮小它的傳播的范圍，這是對(duì)做錯(cuò)事的人的保護(hù)，從而避免引起犯錯(cuò)者的逆反心理，打擊其工作積極性。通過多種形式的有效溝通，不但可以化解矛盾，還可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而達(dá)到企業(yè)效能的最大化。

　　作為一個(gè)社會(huì)人，每天面臨不同的群體，要接觸不同的人群，高效的溝通以及靈活合理的溝通技巧都是至關(guān)重要的。和同事、和領(lǐng)導(dǎo)，不但要注重在八小時(shí)內(nèi)工作中的溝通，多相互學(xué)習(xí)、相互請(qǐng)教、共同協(xié)作，還要注重八小時(shí)外生活中的溝通。同時(shí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)者也要注重采用這種有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，合理溝通，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。