2012年上海公務(wù)員考試面試模擬試題(34)
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2012-03-09 [an error occurred while processing this directive]
公務(wù)員輔導(dǎo)咨詢
匯集公務(wù)員培訓(xùn)權(quán)威機(jī)構(gòu)，權(quán)威解答公務(wù)員考試相關(guān)問題
情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時間打電話，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流.(把主考官當(dāng)成老同志和他對話)
【試題類型】人際關(guān)系類試題
【考核核心】 人際溝通的意識與技巧、言語表達(dá)能力等
【答題主線】 了解原因+溝通解決
【答題要點】 談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問題，但同時也要尊重、關(guān)心老同志。所以，談話應(yīng)該從了解老同志最近的情況開始，語氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點憂?
這樣，你就會了解到老同志的近況。如果他確實有困難，你就表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。同時，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因為有高興事才經(jīng)常占用工作時間打電話，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個鋪墊。如果他確實有很重大的事情，無法正常工作，你表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映。
最后，再次表示對老同志的尊重與關(guān)心。如果溝通成功，就加以贊揚，同時表示感謝;如果溝通不成功，就表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求幫助。然后，結(jié)束談話。
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