春運(yùn)，已然成為難解的民生難題。薄薄的火車票，載不動(dòng)濃濃的鄉(xiāng)愁，歸家心切的游子，沉重的腳步被阻擋在一米多高的售票窗口之外。流動(dòng)，本應(yīng)是最為靈動(dòng)的風(fēng)景，但放置于春運(yùn)的情境下，卻折射出現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈和內(nèi)心的焦灼。

　　這一年，鐵道部從閉目塞聽(tīng)走向新的改革嘗試，固然是值得贊許的。無(wú)論是電話訂票，還是網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)的開(kāi)放，能夠拋開(kāi)歷來(lái)的傲慢與偏執(zhí)，多少讓在擁擠窒息的環(huán)境里的民眾有了一絲欣慰。但，這不是恩賜，不是民眾喊餓扔個(gè)黑饅頭就可以的。履行職能與正確、認(rèn)真履行職能，活像鐵路的起點(diǎn)和終點(diǎn)，存在著依舊是漫長(zhǎng)的距離。

　　春運(yùn)買票難的問(wèn)題，歸根到底還是客流高峰期鐵路運(yùn)力緊張、票源不足所造成。這一癥結(jié)，無(wú)疑是人口的大規(guī)模流動(dòng)的后果，至于人口大規(guī)模流動(dòng)的成因，又是戶籍壁壘和區(qū)域發(fā)展嚴(yán)重失衡所造成的。如果在故鄉(xiāng)能夠創(chuàng)造和守護(hù)幸福，誰(shuí)又愿意背井離鄉(xiāng)飽受飄泊的孤獨(dú)。幸福在異鄉(xiāng)，鄉(xiāng)愁在故里，靠著兩條窄窄的鐵軌連接著，一旦鄉(xiāng)愁遭遇春節(jié)這樣的傳統(tǒng)而集中噴涌，顯然是鐵路難以承受之重。

　　也許，春運(yùn)難題是各種社會(huì)問(wèn)題的集中顯現(xiàn)，因此求解也需要從多方面破題。鐵道部作為這一民生難題的具體承載者，也許短時(shí)間內(nèi)靠著單方面的力量無(wú)法解決票源不足的問(wèn)題，但是，在職能范圍內(nèi)保證有限資源的公平分配，或許才是橫亙?cè)阼F道上的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但很顯然，在新技術(shù)革新上顯露的諸多不公弊病，說(shuō)明公平依舊存在著嚴(yán)重的欠缺。

　　比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)訂票，由于鐵道部壟斷的習(xí)性，花費(fèi)了高昂的代價(jià)卻換不來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致便民的訂票系統(tǒng)屢屢出現(xiàn)擁堵、崩潰等障礙;比如說(shuō)電話訂票，民眾并不知情、各地并不統(tǒng)一的9毛錢鐵路信息費(fèi)讓透明消費(fèi)成為妄想;比如說(shuō)從農(nóng)民工的來(lái)信中，可以看出網(wǎng)絡(luò)訂票并沒(méi)有考慮到文化和知識(shí)的差異;比如說(shuō)雖然火車票實(shí)名了，遺失火車票依舊不補(bǔ)……所有的這一切，都是公平的細(xì)節(jié)，而諸多細(xì)節(jié)積聚在一起，那就是事關(guān)整體公平的大問(wèn)題。與票源問(wèn)題相比較，實(shí)現(xiàn)有限票源的公平分配，顯然是鐵道部現(xiàn)實(shí)中可以日臻完善的。

　　并不是民眾在渲染春運(yùn)的悲情，活在現(xiàn)實(shí)中的人們，或許都能夠體味到這濃濃鄉(xiāng)愁背后的深意。不患寡而患不公，有限的火車票，固然無(wú)法滿足無(wú)限積聚膨脹的鄉(xiāng)愁，但如何實(shí)現(xiàn)公平分配，是橫亙?cè)阼F道部面前最現(xiàn)實(shí)的難題。如果在諸多細(xì)節(jié)上不能滿足民眾的公平訴求，生硬地制造權(quán)利斷裂，導(dǎo)致天平的失衡，勢(shì)必加重民眾的失落感。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)訂票也好，電話訂票也罷，技術(shù)的革新和購(gòu)票方式的便利必須建立在公平之上，這是作為具有公共屬性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必須遵循的原則。

　　公平，公平，還是公平。在多種社會(huì)問(wèn)題凝結(jié)而成的春運(yùn)難問(wèn)題面前，既然不能讓每個(gè)歸鄉(xiāng)心切的游子買上通往團(tuán)圓飯桌上的車票，那么最起碼對(duì)于這些有限車票的分配上，應(yīng)該給每個(gè)旅客創(chuàng)造公平的環(huán)境和平等的機(jī)會(huì)。也只有先解決了公平的問(wèn)題，對(duì)于春運(yùn)的難題，民眾才能更容易達(dá)成諒解。春運(yùn)的悲情源于鄉(xiāng)愁斷線的憂傷，而公平的斷裂，很容易讓這種憂傷演化成公平正義的焦灼。不是民眾在渲染這種悲情，而是鐵道部顯露出來(lái)的種種不公，激化矛盾、催化悲情。