“北京微博發(fā)布廳”昨天正式上線了。這是第一個(gè)把十幾個(gè)政務(wù)微博共同組成一個(gè)微博群的嘗試，北京市政府新聞辦主任王惠說，這是要讓部門“獨(dú)唱”變“合唱”，發(fā)布信息，回應(yīng)熱點(diǎn)和社會(huì)關(guān)切的問題。

    從2009年微博作為一種社交媒體登上媒體舞臺(tái)以來，民眾借助微博發(fā)聲、表達(dá)自己看法的愿望越來越強(qiáng)烈。同時(shí)，政府部門也獲得了一個(gè)新的渠道，與民眾溝通，了解民意，溝通政策，獲取理解。

    什么樣的政務(wù)微博才是受民眾歡迎的？“動(dòng)真容辨”應(yīng)是努力的方向。

    首先是互動(dòng)。北京開通“微博發(fā)布廳”，整合多家部門的微博，最重要的是呼應(yīng)民意需求，所以，互動(dòng)性往往是考察政務(wù)微博的基本點(diǎn)。如果能讓各部門之間的協(xié)調(diào)也同時(shí)完成，則更體現(xiàn)“動(dòng)”的效率。

    第二是求真。政務(wù)微博的開通，固然有其形象塑造的一面，但更多的是真實(shí)情況的介紹，在突發(fā)事件中第一時(shí)間公布政府所掌握的真相。因此，求真是根本所在。如果既無真實(shí)政策作為，也無真相披露。這可以換取一時(shí)的“關(guān)注”，卻難得到長久的信任。

    第三是包容。近兩年來，許多政務(wù)微博開通后，博主往往面臨輿論壓力，有的政務(wù)微博就此噤聲，有的則失去理智甚至爆粗口。而首都的政務(wù)微博，應(yīng)是一個(gè)包容的微博，既要了解民眾的呼聲，又要包容各種意見，哪怕極端意見，要看到意見背后的社會(huì)民意。就像北京市環(huán)保局新聞發(fā)言人杜少中所說的那樣，“如果你個(gè)人和單位做錯(cuò)了，罵你是應(yīng)該的。罵得不對(duì)，也算對(duì)你提個(gè)醒。”

    第四是善辨，不是辯論的辯，而是辨識(shí)的辨。微博意見每天數(shù)以十萬計(jì)，單是北京微博發(fā)布廳中的20個(gè)部門微博，7位新聞發(fā)言人，每天的回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)量就超過2000條，這還不包括他們收到的關(guān)注邀請(qǐng)和私信。在這么多意見建議之下，如何辨識(shí)其中最需要解決的矛盾、民意最集中所在，應(yīng)成為政務(wù)微博和發(fā)言人必須面對(duì)的問題。