在不少地方，官民之間存在一堵隔心墻，官員說的，老百姓聽不到；老百姓說的，官員也聽不到。官民隔膜，容易造成誤解，難以達(dá)成共識。正所謂沒有交流就沒有互信，沒有互信就沒有共識。最關(guān)鍵的是，老百姓的一些聲音、不少訴求，如果屢次被淹沒，就容易形成“言塞湖”，一旦久而不疏，必然潰決，隱患無窮。而人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的面世，就為官民良好互動架起了一座連心橋。

    從開設(shè)5周年以來的效果看，“留言板”的實(shí)效顯著，已經(jīng)具化為一條條留言、一次次批復(fù)、一回回辦理。數(shù)據(jù)顯示，短短5年，“留言板”共接收留言105.7萬條，每周網(wǎng)友留言量達(dá)8000～11000條，各地每周回復(fù)量也有800～1000條，累計共有4.9萬條留言得到各地各級領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)，這是一個可觀的留言數(shù)，也是讓人驚嘆的回復(fù)量。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”官員們的回復(fù)，不知道慰藉了多少顆焦慮的心，不知紓解了多少人的困境，也不知暢通了多少個民意死結(jié)……

    從網(wǎng)友留言到官員批復(fù)，這是看得見的進(jìn)步，同時還應(yīng)該看到，從批復(fù)到解決還有一段距離，換言之，現(xiàn)在已經(jīng)架起了連心橋，還需要開啟直通車，即把批示送到執(zhí)行者手中，把處理結(jié)果送到老百姓的家中。

    聽到老百姓的聲音只是第一步，聽取老百姓的聲音是重要的第二步，尊重老百姓的聲音，解決老百姓的難題是關(guān)鍵的不可或缺的最終步驟。如果僅是聽聽而已，這個耳朵聽，那個耳朵出，這樣的傾聽意義就不會很大。維權(quán)就是維穩(wěn)，維權(quán)才能維穩(wěn)。正如有論者所稱，“盡可能多地傾聽社會各方面的聲音，兌現(xiàn)社會公眾的表達(dá)權(quán)，對于維穩(wěn)大有好處。只有聽了，然后耐心化解，民怨才能釋放，民眾才能痛快。”

    何為和諧？常見的解釋是，“禾”加“口”為“和”，“言”加“皆”為“諧”，和諧即人人有飯吃，人人有話說。如今，做到這點(diǎn)也許不難，但老百姓苦惱的是，說了白說怎么辦？應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)問政的大循環(huán)已建好通道，但微循環(huán)尚顯不夠，離公眾預(yù)期尚有距離，正如南京市宣傳部副部長曹勁松所稱：“解決具體問題不能靠主要領(lǐng)導(dǎo)去一一解決，而需要廣大基層干部，在社會管理過程中更好地服務(wù)民眾，這就涉及到一個‘微循環(huán)’的問題。我們發(fā)現(xiàn)，在大氛圍、大方向、大趨勢好的情況下，或者是大循環(huán)已經(jīng)建立好通道的情況下，微循環(huán)還不夠。”微循環(huán)一旦不通暢，就會功虧一簣，老百姓就會更焦慮，因?yàn)檎f了白了，難免很受傷。

    官民良性互動是一個綜合體，有三大步驟，缺一不可。“留言板”，已經(jīng)架起了連心橋，正在開啟直通車。當(dāng)然，直通車的關(guān)鍵在于基層官員堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，主動化解百姓難題。有真心、有實(shí)策，有方法、有耐心，老百姓才能真正滿意。