（2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案

    （3）實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案

    （4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動

    10、制定和實(shí)施企業(yè)文化外部公關(guān)方案是什么？

    制定：

    （1）從廣義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動。

    （2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計(jì)劃和措施活動。

    實(shí)施：

    （1）立足于廣義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常既是一種文化公關(guān)活動，又包含更為明確的其他目的。

    （2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動。

    11、怎樣評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動的過程？

    （1）評估人員進(jìn)行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。

    12、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動？

    （1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)

    1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費(fèi)對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費(fèi)對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

    2）溝通與信任的必要性

    企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

    （2）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式

    1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求

    2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案

    3）實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案

    4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動