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最近意欲深入地探討一下經(jīng)濟(jì)金融方面的問題，但筆者上周末以觀察、了解、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)參加了某高校2010年MBA面試會(huì)的現(xiàn)場，后有些感慨，并積累了點(diǎn)所謂認(rèn)知的東西，今天想就此先陳述幾句。
面試的成員大多是各行各業(yè)奮戰(zhàn)了多年的精英。他們在面試前應(yīng)該說是成竹在胸，回答問題也多是游刃有余，在討論具體案例時(shí)尤其能抓住最后的核心問題對癥下藥。但正因?yàn)槿绱�，筆者才有另外的憂心。大概在今年年初的時(shí)候，筆者曾撰文《管理者的思維不能只有半個(gè)圈》�？忌苋シ本秃�，抓住問題本身解決問題，固然是達(dá)到了一個(gè)至高點(diǎn)，但試想，從至低點(diǎn)繞上去到至高點(diǎn)是不是只有半個(gè)圓呢？半個(gè)圓顯然是不完整的，所以還要再劃滿另外半個(gè)圈。另外半個(gè)圓是什么呢？在這里，依我看就是，跳出問題看問題。
譬如說肚子餓了是個(gè)問題，抓住問題本身很容易想到是該去買菜做飯了。于是有買些什么菜的問題，又有先燒哪個(gè)菜的問題，還有洗碗涮筷的問題。這幾個(gè)環(huán)節(jié)又隨時(shí)可能出現(xiàn)各種各樣的問題：比如買的菜外表好看，拿回家拆開一看很不咋地；比如菜買回家后太太說買貴了；比如菜炒到一半煤氣突然沒了；還比如，吃完飯洗碗時(shí)摔了倆個(gè)，等等。所以，抓住問題本身去解決問題，有時(shí)可能需要花費(fèi)很大的心思和精力才能解決得了。那何不試試跳出問題來看問題呢？餓了是吧，叫個(gè)外賣嘛，吃完盒子一扔，所有系統(tǒng)性問題完全被扼殺在搖籃中。
當(dāng)然這種比方不一定非常貼切，筆者只是想通過這個(gè)可能不算恰當(dāng)?shù)乩觼碚f明一個(gè)相對恰當(dāng)?shù)牡览�。同樣，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)參加MBA面試的同學(xué)也都容易陷入問題本身，很難跳出來看問題。以此次為例，有一組出的討論題大意為：一家新興數(shù)碼產(chǎn)品公司的服務(wù)總監(jiān)遇到了三個(gè)問題，分別是因?yàn)榧用松虒Ξa(chǎn)品不熟悉、不了解，而致配件需求品數(shù)量少、頻次高；配件庫存點(diǎn)多弊積；往返運(yùn)輸過程中經(jīng)常有損壞、泄漏，既污染環(huán)境，又影響公司利益。
就問題本身而言，解決的方案很簡單，對應(yīng)的有三點(diǎn)：一，對加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品性能，以便庫存適量易出現(xiàn)問題的配件；二，不能每家單店都設(shè)強(qiáng)大的配件庫存�，F(xiàn)在比較流行的開店模式一般以區(qū)為單位，建立區(qū)域旗艦店，在旗艦店的四面八方，輔開中小店面。重量極的庫存應(yīng)該設(shè)在旗艦店，各衛(wèi)星店面在出現(xiàn)配件需求時(shí)，可請求旗艦店統(tǒng)籌調(diào)撥。打個(gè)比方以便加深理解，我們想象一下大上海就是一個(gè)旗艦店，大上海的建設(shè)可謂一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有，周邊衛(wèi)星城當(dāng)然不能再像中心城這樣，規(guī)劃得面面俱到，中心城區(qū)建完善了，再建好與衛(wèi)星城之間的交通，則整個(gè)大區(qū)域既功能齊全，又全盤皆活。所以第三個(gè)問題就是交通運(yùn)輸?shù)膯栴}，習(xí)慣性的思維是優(yōu)化流程之類，但這里我們提倡的仍是跳出問題本身來解決問題，即引進(jìn)專業(yè)的物流公司。
有些人對引進(jìn)專業(yè)物流公司的想法不懈一顧，但放開來看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是未來時(shí)代的最強(qiáng)音。未來商業(yè)的格局肯定是大集團(tuán)與若干專業(yè)公司聯(lián)動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢。大集團(tuán)只是一個(gè)以品牌為核心知識產(chǎn)權(quán)存在的名義實(shí)體，他掐住了脖子，牽住了鼻子，其他板塊都可以交給專業(yè)公司來做�，F(xiàn)在國際上已經(jīng)很流行這種企業(yè)運(yùn)營管控手法了，單國內(nèi)而言，也有知名企業(yè)效仿之，比如美特斯邦威，需要該企業(yè)做的就是維護(hù)和強(qiáng)化品牌，生產(chǎn)、銷售、物流甚至包括研統(tǒng)統(tǒng)可以承包給專業(yè)的公司。企業(yè)在不完全放心的情況下，可以派個(gè)別專人加強(qiáng)與專業(yè)公司的溝通或者指導(dǎo)。而這種視野與思路才是成大器者的方向。
另外，材料有交待，配件支持與客服支持等三個(gè)部門同屬于一個(gè)系統(tǒng)，材料說的很清楚，當(dāng)前只是配件支持部門存在問題，該系統(tǒng)中的另外兩個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。所以跳出問題來看問題的另一種表現(xiàn)是抓住另外兩個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的部門協(xié)助之。不要想當(dāng)然認(rèn)為這種協(xié)助是題中應(yīng)有之意，事實(shí)上，我們要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)正常的一個(gè)部門與客戶是緊密聯(lián)系并保持溝通的。前面我們談到的跳出問題來看問題后是交給專業(yè)公司來解決，這里我們強(qiáng)調(diào)的跳出問題來看問題是交給顧客來幫助解決，具體形式比如可以是設(shè)計(jì)一張有關(guān)配件支持方面問題解決辦法的調(diào)查問卷，然后通過運(yùn)轉(zhuǎn)正常的客服支持部門發(fā)出去、收上來。有時(shí)系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)個(gè)體都主觀認(rèn)定自己的判斷就是對的，其實(shí)很可能只是想當(dāng)然而已。跳出去直接請教一下顧客，所有問題，可能迎刃而解。既有效率，又可避免系統(tǒng)內(nèi)扯皮似的內(nèi)耗。 |
