2010年北京公務員筆試成績即將公布，面對即將到來的公務員面試一些學員倍感焦急，不知如何下手復習，育路公務員考試網(wǎng)針對近幾年面試真題進行透析，在此整理每日一篇面試要點輔導，希望對考生有所幫助。育路公務員考試網(wǎng)今天與大家分享的是人際關系篇。

    一、人際關系的涵義

    人際關系類題目是面試中�？嫉囊活愵}目。人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。人際關系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督等活動。人際關系處理與協(xié)調實際上是一種人際交往的意識與技巧。

    人際關系也是社會人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會關系，屬于社會學、管理學、心理學的范疇。故人際關系也被稱為“人際交往”。包括親屬關系、朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事關系及領導與被領導關系等。人際關系的好壞直接關系到工作質量的好壞。

    公務員職位的特點就是要跟領導、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是考生公務員基本素質的直接體現(xiàn)。

    二、面試涉及的人際關系類題目的基本類型

    （一）公務員與領導關系的處理

    個人與領導的關系可以總結為以下幾種：工作關系、同事關系、上下級關系，同時又是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調，關系到工作是否能順利開展。

    在面對這類問題時題目需要注意以下幾點：1）擺正位置。2）檢討自己，主動溝通。3）尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。4）服從而不盲從，是非原則要分清。5）以工作為重，榮辱不在一時一事。

    （二）公務員與同事關系的處理

    同事之間的關系是一種平等關系、協(xié)作關系；同時也是一種競爭關系。公務員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。

    （三）公務員與下屬關系的處理

    公務員與下屬的關系應該是領導者與被領導者、決策者與執(zhí)行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員關系。一個優(yōu)秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰(zhàn)略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創(chuàng)新外，同時還得使下屬對其有一種父母般依托、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術家般的號召力、親和力。

    （四）公務員與服務對象關系的處理

    人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。公務員要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，揣在心窩、落實在行動上，在管理與行政執(zhí)法中務必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關懷。

    面對這類題目時我們要明確以下幾點：

    首先：要有公仆意識，擺正關系，明確角色，要明白公務員與群眾的關系是魚與水的關系。

    其次：對待群眾要有服務意識，轉變職能，改善服務，由管理型向服務型轉變。

    最后：處理問題時要有法律意識、民本意識誠信意識，能做到熱情接待，說服教育：曉之以理，動之以情，樹之以誠，做到文明執(zhí)法。

    （五）公務員與親友關系的處理

    公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，是公共政策的制定者和執(zhí)行者，是專業(yè)化的國家工作人員；同時公務員也是社會人。在工作與生活中，公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統(tǒng)一固然是好事，但當兩者發(fā)生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執(zhí)法、不偏不倚。要堅持原則性和靈活性的相統(tǒng)一，在堅持不違法，維護廣大人民利益的原則上保護好自己的家人和朋友：在雙方矛盾不可調和的時候要堅決的選擇維護法律的尊嚴和國家、人民的利益。

    三、歷年公務員面試人際關系類真題選編

    1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么辦？

    「參考解析」這是一道公務員與同事關系的處理問題。

    （1）首先我會擺正自己的心態(tài)，不能受到消極情緒的干擾，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好自己的工作。

    （2）同事們之間產(chǎn)生嫉妒心理，個別同事對我有情緒，可以理解，我會理性面對。首先從自身找因素，開展自我批評：這個問題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會，也可能是因為我在工作中不夠謙虛謹慎，引起了同事們對我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關系上的疏忽，對此我應該謙虛誠懇的加強與同事的溝通和交流，增進同事之間的相互了解。

    （3）對于同事的嫉妒心，我覺得也是件好事，如果將這種爭強好勝的情緒轉化為的工作的動力，那么嫉妒心理將是一種積極的良性的能量。我應該采取積極友好的態(tài)度，采取適當?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。同時進一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導和幫助。在平時的工作中，積極向有經(jīng)驗的老同志學習，取人之長，補己之短，

    （4）既然我個人比較好優(yōu)秀，那么我將把自己的成功與大家分享，工作中注重合作，將榮譽與大家分享，那么通過這種分享促進與相互之間的比學勁頭的結合，我想我會重新贏得大家對我的了解、認可和支持，同時這也有利于單位良好競爭氛圍和機制的形成。

    （4）良好的人際關系是順利開展工作的基礎。作為一名公務員，必須正確認識良好的人際關系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團隊意識，加強與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。

    2. “各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”，結合人際關系談談你對這句話的認識。

    「參考解析」這句話的本意是指每人只管自己的事，不管別人的事。日常運用中解釋為不要多管閑事，或者用來形容那些明哲保身的人。從人際關系的角度來看，我覺得這句話應從不同的方面去分析和理解。

    首先，對于他人，我們應有樂于助人的意識。比如，在生活中，力所能及的幫扶鄰里或者親友，這是一種美德。在工作中，應學會與同事合作，而不是單打獨斗，良好的人際關系是個人順利開展工作，快速成長的前提。能力范圍內，同事需要幫助時，我們應及時給予協(xié)助。

    其次，我們再反過來看，我們每個人必須先處理好自己的事務，承擔起自己的責任，有能力了或者別人需要了再去幫扶別人。

    舉個例子，與同事關系很好，但不等以就可以沒有工作權限限制。如果不經(jīng)同事允許幫同事處理事務，會讓別人誤解你愛炫耀個人能力，不尊重他人，或者我?guī)屯�事處��，結果出了問題，那么不僅導致單位利益受損，也會直接影響個人在單位中的人際關系。另外，即便我工作能力很強，即便我有能力幫助任何人做任何事，我也不能一味的一廂情愿的幫助他人，我就像個拐杖一樣，不能讓他人獨立進步成長，好心辦壞事。

    所以，“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。”這句話本來帶有貶義色彩，但細細想來，其實這句話也是非常有道理的，單位也好，家庭也好，都有分工。關鍵是坐正自己的位置，做事掌握分寸。如果每個人都把自己該做的事做好，掌握住各自的分寸和界限，踏踏實實地、一步一個腳印地前進，相信“和諧社會”會更早到來。

    3. 你怎么處理同事之間的關系的？

    「參考解析」本題是籠統(tǒng)地考查同事關系處理題，作為這類題目一般都有固定的答題模式和常規(guī)關系處理思路，以及應當遵循的基本原則。

    （1）在平時的工作中加強與同事的合作，積極地幫助同事做一些能力范圍之內的事，互相幫扶，共同進步，多就一些工作中的問題虛心向同事請教，在工作中跟同事結成良好的友誼。

    （2）掌握必要的人際關系處理技巧，善于觀察周圍同事的不同性格特點、為人處事方式，在坦誠相待的基礎上根據(jù)不同同事的性格特點靈活地與同事相處。

    （3）平易近人、坦誠待人，不惡意誹謗他人，在單位中不搞宗派主義，在平時的工作中本著謙虛謹慎的態(tài)度積極地向周圍的同事學習，而不能過于專斷粗魯、一意孤行。

    （4）善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，并實事求是地肯定、贊揚同事的優(yōu)點，而不是拍馬溜須，到處阿諛奉承。在充分肯定周圍同事優(yōu)點的基礎上，要誠懇地指出同事的不足之處，互相幫扶，共同改進。

    （5）此外，還要充分利用單位組織的各種活動（比如籃球、足球比賽，爬山、外出旅游等活動）進一步加強與周圍同事的關系，我相信在工作之外的活動中能夠更深入全面地了解同事。

    （6）當與周圍同事在工作上出現(xiàn)意見沖突之時，要本著以工作大局為重的原則，加強與同事的交流溝通，盡快地達成一致意見，如果這位同事的意見跟我的意見并沒有原則上的分歧，我會以大局為重，服從于這位同事的意見。

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