面試真題：你在一個產(chǎn)品推介會上正在介紹一款產(chǎn)品，一個記者突然站起來指責(zé)你所介紹的產(chǎn)品造成了很多傷亡事故，面對這個情況你怎么辦？（2009年5月9日上午北京公務(wù)員面試真題）

    【試題分析】本問題的提出具有現(xiàn)時性、針對性，在產(chǎn)品推介會上有人指責(zé)所介紹產(chǎn)品造成了嚴(yán)重事故，若解決此問題有一定難度，因?yàn)椴粌H面對的是記者的指責(zé)，同時也要應(yīng)對現(xiàn)場可能帶來的不良影響，因此，考慮問題一定要周到，要全面。

    【解題思路】

    第一，找到題目中涉及的全部主體。

    第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。

    第三，通過分化等技巧、手段，各個突破，再一起溝通，解決問題。

    【參考答案】

    對于工作中突發(fā)的情況我一定要保持冷靜，這次工作我主要負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品的介紹，而對于記者的突然發(fā)問所說的這件事情在不清楚具體事情原委的時候我是不能做出直接回應(yīng)的。

    但是，作為單位的一名代表我可以實(shí)事求是地對發(fā)問記者和周圍的人說明情況——感謝你對我單位的關(guān)心，但對于你說的這一情況我還未熟悉，如果有疑問我可以代他向單位提出，相信經(jīng)過單位人員的處理會盡快地回復(fù)你這個問題。同時，我也會立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示去處理下面的事情。

    通過這件突發(fā)的事情，我也要從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為單位的工作人員，對于產(chǎn)品的了解還要再詳細(xì)、再透徹，這樣才可以應(yīng)對各種突發(fā)性的事件，給予別人滿意的答復(fù)。

    【提示】面對應(yīng)急類面試題，考生一定要保持冷靜的頭腦，考慮問題必須全面，而且答案須符合生活常識，語言生動，這樣才可以打動考官。