中秋將至，月餅券開始大行其道，伴隨而來(lái)的是月餅券附帶的種種“霸王條款”，諸如“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本券過(guò)期作廢”等。

　　上海市工商行政管理機(jī)關(guān)及消費(fèi)者保護(hù)組織發(fā)現(xiàn)，商業(yè)購(gòu)物、旅游、衣物清洗、預(yù)付卡消費(fèi)等行業(yè)已成為“霸王條款”泛濫的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。

　　雖然消費(fèi)者屢受損害，但商家總是擺出一副“我說(shuō)了算，出了事你負(fù)責(zé)任”的態(tài)度。針對(duì)這種現(xiàn)象，新華社“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了追蹤采訪。

　　不公交易行為，市場(chǎng)比比皆是

　　今年8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)，再次就蘋果維修條款問(wèn)題指出，修改后的條款仍存兩方面問(wèn)題：一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明，可能損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　所謂“霸王條款”，就是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示等，其中內(nèi)容限制和損害了消費(fèi)者權(quán)利。

　　在日常生活中，隱藏的“霸王條款”是很多的。上海市工商局、市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在商業(yè)購(gòu)物、旅游、衣物清洗、預(yù)付卡消費(fèi)這四個(gè)行業(yè)，明顯的“霸王條款”就有20條之多。

　　上海市工商局合同監(jiān)督管理處處長(zhǎng)李通介紹，通常說(shuō)的“霸王條款”一般以三種形式出現(xiàn)：一是經(jīng)營(yíng)者免除自身責(zé)任，二是加重消費(fèi)者責(zé)任，三是排除消費(fèi)者權(quán)利。

　　例如，“距婚宴開始日前6個(gè)月以上取消的，將收取本次活動(dòng)預(yù)計(jì)總費(fèi)用(食品、飲料酒水、場(chǎng)租等)的50%作為賠償金;距開始日1個(gè)月內(nèi)取消的，收取100%。”在金威萬(wàn)豪酒店的婚宴合同中，這樣的條款讓很多消費(fèi)者不知所措。經(jīng)過(guò)上海市消保委多次約談，金威萬(wàn)豪酒店代表終于拿出整改報(bào)告書，表示認(rèn)識(shí)到部分條例有欠合理、合規(guī)之處，將對(duì)婚宴合同進(jìn)行自查。

　　又如，一些商家貼出告示稱，“貴重物品請(qǐng)妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)”，或者在合同后面加上“小尾巴”，夾雜一些不公平的“補(bǔ)充條款”，讓消費(fèi)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　再如，預(yù)付卡金額“不予退還”，過(guò)了有效期“余額不退”，商品提貨券提示“本券限一次使用，不找零，不兌現(xiàn)”，“特價(jià)商品不退不換”等。

　　“商家精心設(shè)‘套’，利用供求關(guān)系不平衡等優(yōu)勢(shì)把不公平消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，這就是‘霸王條款’的本質(zhì)。”華東師范大學(xué)教授余南平說(shuō)，吃了虧還受窩囊氣，這種消費(fèi)市場(chǎng)“毒瘤”必須治理。
　　常見顧客上當(dāng)，鮮見奸商受罰

　　商家“一霸到底”，底氣何來(lái)?