有人反映養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào)查時(shí)，有記者去養(yǎng)老院采訪這件事，你怎么做?(2011年國家公務(wù)員國務(wù)院法制辦面試真題)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察素質(zhì)】解決問題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應(yīng)對(duì)媒體的問題。需要做的是分析正在面對(duì)的情況，確定自己此時(shí)的任務(wù)，找出切實(shí)可行的方式方法解決問題。

　　【參考要點(diǎn)】

　　在我國跑步進(jìn)入老齡社會(huì)的形勢(shì)下，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會(huì)關(guān)注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴(yán)重，這個(gè)問題必須得到及時(shí)切實(shí)的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題時(shí)，有記者采訪此事，我一定要嚴(yán)肅對(duì)待。

　　首先，我會(huì)和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問題。我會(huì)向他們說明，在調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)、向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

　　其次，我會(huì)切實(shí)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。在此過程中，我會(huì)采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會(huì)請(qǐng)媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時(shí)參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請(qǐng)媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識(shí)。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進(jìn)行整改整頓，能夠切實(shí)地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個(gè)美好的晚年。此時(shí)我也將讓媒體同志如實(shí)報(bào)道。讓我們?cè)谏鐣?huì)上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。