應(yīng)變能力及自我情緒控制類問題的實戰(zhàn)分析和答題思路

    一、概述

    應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。

    應(yīng)變能力和自我控制情緒的能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法。同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。

    對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其需要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，而對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

    在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則糅合在一起進行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的。

    二、測試內(nèi)容

    應(yīng)變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內(nèi)容：

    1.善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。

    2.善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。

    3.善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。

    4.思維性和秩序性。思維反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況。

    三、答題思路

    從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，應(yīng)變能力和自我情緒控制類的試題類型較多，出題點也相當(dāng)多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時，考生應(yīng)堅持以下原則：

    1.處變不驚。無論遇到什么題目，表情一定要自然，不能出現(xiàn)皺眉、吐舌頭等多余表情。

    2.回答要迅速。這類題目回答一定要比其他類題目思考的時間要短。

    3.有序處理問題。突發(fā)事件的處理是有順序的，不能不按順序進行處理。如你一個人在值班，一名群眾來到值班室，突然向你跪了下來，你該怎么辦？考生應(yīng)該第一時間把群眾扶起來，而不是先詢問情況。

    4.語言組織要有邏輯性。在壓力下，不結(jié)巴，不混亂，本身就是情緒穩(wěn)定的表現(xiàn)之一。

    四、試題類型

    應(yīng)變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，讓你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時間內(nèi)立刻做出反應(yīng)，如演講等。各類型答題思路如下：

    （一）情境類問題

    這類題目沒有固定的思路可言。考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到解決辦法即可。辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。

    （二）編故事類問題

    即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當(dāng)，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并不能顯現(xiàn)考生的能力。

    這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事；第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個句子，讓考生編一個故事。