2011年2月23日下午國(guó)考面試題目（中國(guó)出入境檢疫局）

    一、背景材料某市推行以個(gè)便民工程，主要服務(wù)對(duì)象是老年人行業(yè)殘疾人，這工程需要各個(gè)部門(mén)一起配合，才能推行。這一工程在推行的進(jìn)程中，要上馬大量的電子設(shè)備，主要有三種設(shè)備。這個(gè)便民工程設(shè)計(jì)的范圍非常廣，光其中一項(xiàng)設(shè)備就達(dá)到3萬(wàn)臺(tái)。

    現(xiàn)在要以民政部門(mén)牽頭，多部門(mén)協(xié)調(diào)合作，成立一個(gè)工作組，改工作組包括人事局，各銀行機(jī)構(gòu)和一些基金會(huì)等機(jī)構(gòu)部門(mén)，這一便民工程在推行的過(guò)程中得到了廣大民眾的支持，當(dāng)然也產(chǎn)生了一些反對(duì)意見(jiàn)。

    二、根據(jù)材料回答問(wèn)題1、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)該城市推行這一民生工程的新看法？你認(rèn)為在過(guò)程中會(huì)遇到那些困難？

    2、在工程推行的過(guò)程中，有不少老年人認(rèn)為這些東西不太實(shí)用，而且還得支付一定的費(fèi)用，若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么辦？

    3、領(lǐng)導(dǎo)要你做一個(gè)關(guān)于工程總結(jié)報(bào)告，你認(rèn)為改報(bào)告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？你會(huì)以什么樣的方式獲取資料？

    4、在網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表博客說(shuō)這個(gè)工程是面子工程，不實(shí)用，此博客的傳播非常廣泛，已經(jīng)引起了一些市民對(duì)這項(xiàng)工程的異議，若派你去跟這位博主溝通，你會(huì)怎么樣說(shuō)服他，現(xiàn)在我就是這位博主，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬溝通過(guò)程。

    三、參考解析1、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)該城市推行著一民生工程的看法，你認(rèn)為在推行的過(guò)程中匯遇到那些困難？

    考察考生的綜合分析能力分析：這是一道綜合分析類(lèi)題目，雖然題目有兩問(wèn)，但是在答題時(shí)沒(méi)有必要分開(kāi)作答，結(jié)合起來(lái)作答結(jié)構(gòu)更加順暢，正是由于工程的推行的過(guò)程中有困難不好落到實(shí)處，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，才使一些民眾有反對(duì)意見(jiàn)，或者說(shuō)，民眾所反對(duì)的就是在推行過(guò)程中遇到的困難，是需要重點(diǎn)解讀的，本題可從民生、和諧社會(huì)的構(gòu)建大背景處罰，分層論證此項(xiàng)便民工程的意義，之后談推行工程中會(huì)遇到的困難問(wèn)題，最后提出解決對(duì)策答案：（1）、堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民情、服務(wù)民生、滿(mǎn)足民需，是構(gòu)建社會(huì)主義和和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一，題中主要針對(duì)老年人和殘疾人的便民工程就是政府保障和改善民生、我黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。

    （2）、對(duì)于民眾來(lái)說(shuō)，這個(gè)便民工程涉及范圍非常廣，積極推進(jìn)此項(xiàng)目工程，可以為廣大人民群眾提供便捷高效的公共服務(wù)，特別是能滿(mǎn)足殘疾人和老年人的生活需求，能讓他們切實(shí)感受到生活的便利和心靈的慰藉。

    對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，可以以此為契機(jī)，用現(xiàn)代化手段簡(jiǎn)歷便民網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)、便民生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成便民創(chuàng)業(yè)就業(yè)體系，推動(dòng)本市現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)建設(shè)便民工程，真正為群眾辦好事，解決實(shí)際問(wèn)題，有利于樹(shù)立良好的政府形象。

    對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工程主要的服務(wù)對(duì)象是老年人和殘疾人，這對(duì)引起全社會(huì)對(duì)老年人和殘疾人等弱勢(shì)群體的關(guān)注有很好的引導(dǎo)作用，有利于和諧社會(huì)和的構(gòu)建和社會(huì)氛圍的和諧。

    （3）便民工程是政府為人民辦實(shí)事的工程之一，但在推行過(guò)程中匯出現(xiàn)一些問(wèn)題，所以題中說(shuō)這一便民工程得到了廣大民眾的支持，也產(chǎn)生了一些反對(duì)意見(jiàn)。推行過(guò)程中主要存在以下困難問(wèn)題，這也正是一些民眾持反對(duì)意見(jiàn)的原因：第一，宣傳動(dòng)員力度不夠使民眾對(duì)此便民工程存在誤解，或者是理解不到位；第二，各部門(mén)配合協(xié)調(diào)不力，不能確保民工工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度，沒(méi)能及時(shí)發(fā)揮工程便民、利民、惠民的功效，引起民眾的不滿(mǎn)；第三，質(zhì)量監(jiān)督工程監(jiān)督和工程監(jiān)理力度不夠，使民眾認(rèn)為這是政府官員盲目追求政績(jī)的面子工程。

    （4）為使便民工程成為貼近百姓生活、解決實(shí)際問(wèn)題的順民意合民愿的“民心工程”，該市應(yīng)該按照“便民、利民、安民、樂(lè)民”的宗旨，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作，把事實(shí)辦好，充分發(fā)揮利民工程的功效。

    第一，加強(qiáng)宣傳，全民發(fā)動(dòng)。

    第二，精心組織、強(qiáng)化配合第三，注重質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管。

    2、在推進(jìn)過(guò)程中，有不少老年人認(rèn)為這些東西不實(shí)用，而且還得支付一定費(fèi)用，你怎么做？

    考察要點(diǎn)：人際交往的意識(shí)和技巧對(duì)于題目中設(shè)定的矛盾場(chǎng)景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對(duì)待此種矛盾的態(tài)度，即保持客觀平和的心里，多站在群眾的角度上思考問(wèn)題。根據(jù)原因化解矛盾。

    （1）老年人對(duì)待這一工程的看法，這一點(diǎn)是正常的，一項(xiàng)新工程在推進(jìn)過(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的看法，作為一名工作人員，應(yīng)該站到老年人的角度去思考問(wèn)題，本著平和、寬容的態(tài)度去處理這些事情。

    （2）如果再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，只有以下幾種可能：第一，我們的宣傳不到位。第二，我們?cè)谠O(shè)備上馬的過(guò)程中沒(méi)有全方位考慮到老年人不同的需求，老年人的需求沒(méi)能得到滿(mǎn)足。

    （3）如果是宣傳不到位，服務(wù)不到位，我會(huì)積極組織同事做好宣傳工作等（4）任何事情做起來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，我們會(huì)把這種情況看成以下挑戰(zhàn)，督促自己供工作技能，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己，在以后的工作中，我會(huì)急群眾之所急，為群眾辦事，最好事，解難事，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓群眾滿(mǎn)意。

    3、領(lǐng)導(dǎo)要你做一個(gè)關(guān)于工程的總結(jié)報(bào)告，怎么寫(xiě)？

    考察要點(diǎn)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力題型分析：考生在回答這類(lèi)題目時(shí)應(yīng)該注意展現(xiàn)自己的組織協(xié)調(diào)能力，工程的總結(jié)應(yīng)該包括要注意全面性和針對(duì)性，獲取資料對(duì)于做好工作總結(jié)很重要，因此一定要保證資料的真實(shí)性、廣泛性，考生在回答的過(guò)程中藥注意體現(xiàn)自己收集信息的能力和方法。

    答案要點(diǎn)：1、肯定成績(jī)，找出問(wèn)題2、基本情況介紹3、獲取資料，確保資料的真實(shí)性、廣泛性、準(zhǔn)確性總之，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ�使工作各個(gè)環(huán)節(jié)都能有計(jì)劃，有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并能形成相關(guān)記錄，同時(shí)還要做好自己的工作總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升自身的執(zhí)行能力和為民服務(wù)的能力。