一、主考官的心理與心理偏差

    在面試過(guò)程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：

    1、愿當(dāng)“伯樂(lè)”

    主考官是帶著任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂(lè)，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待，盡職盡責(zé)。

    2、擇優(yōu)心理

    主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買(mǎi)東西時(shí)，人人都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí)，主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問(wèn)，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。

    3、注重第一印象

    從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因?yàn)�，同陌生人第一次�?jiàn)面，對(duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等等，往往給人們留下一種最初的感覺(jué)印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺(jué)形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺(jué)的受第一印象的影響。

    這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計(jì)較多疑，虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù)，熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢，實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。

    4、優(yōu)勢(shì)心理

    指主考官因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)定上的個(gè)性傾向性。

    5、自炫心理

    指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒考生而后快。

    6、疲勞心理

    指面試過(guò)程的重復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量重復(fù)性操作活動(dòng)，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則，就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象，從而影響面試氣氛。

    7、定勢(shì)心理

    指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛(ài)好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。

    8、“喧賓奪主”傾向

    指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引起應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋�(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。

    9、專業(yè)化傾向

    指主考官過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現(xiàn)。專業(yè)化傾向往往讓?xiě)?yīng)試者撲朔迷離，不知所云。

    10、標(biāo)準(zhǔn)化傾向

    指主考官以自己理想標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，肆意挑剔，求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。

    二、應(yīng)試者的心理與心理偏差

    在面試過(guò)程中，應(yīng)試者處于一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓?xiě)?yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過(guò)于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因表現(xiàn)過(guò)分而賣弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面

    1、期望過(guò)高

    有些應(yīng)試者看社會(huì)過(guò)于理想化，不能正確估價(jià)自己與周圍環(huán)境，常常對(duì)自己期望過(guò)高。在面試過(guò)程中，這類應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明，或某方面有專長(zhǎng)，或過(guò)去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但期望值過(guò)高、過(guò)于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違。克服期望過(guò)高的辦法是，有意識(shí)地參與社會(huì)生活，拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。

    2、求全心理

    一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專業(yè)對(duì)口，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。

    3、趨同心理

    指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)考官言聽(tīng)計(jì)從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺乏自信、盲從模仿、無(wú)主見(jiàn)等。

    4、表現(xiàn)心理

    指應(yīng)試者主動(dòng)展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者可能主動(dòng)與考官握手，回答問(wèn)題時(shí)可能搶每件事，自我表白，言語(yǔ)過(guò)多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的，但過(guò)分表現(xiàn)就可能給主考官留下相反的印象。此類應(yīng)試者多屬外向型性格。

    5、負(fù)重心理

    指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚻谕�過(guò)高而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。

    6、戒備心理

    指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感，具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過(guò)于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說(shuō)心里話等。

    7、掩飾心理

    指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問(wèn)題上，支吾搪塞、答非所問(wèn)；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開(kāi)主考官視線等。此類應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。

    8、懷疑心理

    指應(yīng)試者對(duì)面試過(guò)于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性，對(duì)面試過(guò)程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過(guò)于關(guān)注。其原因主要是對(duì)面試本身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性原因，如對(duì)自身能力缺乏信心，性格內(nèi)向，顧慮多多等。

    9、完善心理

    一個(gè)全國(guó)性的大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者，是因?yàn)榇司�在儀表方面太注重裝飾細(xì)節(jié)。

    “我承認(rèn)，良好的修飾是必要的”，老板解釋說(shuō)，“但是，這個(gè)伙計(jì)的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發(fā)是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無(wú)缺。他簡(jiǎn)直是塑造的。我可不希望如此。沒(méi)有人是完美的。”

    絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因?yàn)樗�永遠(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對(duì)的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會(huì)強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)分的不必要的停留。

    一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個(gè)無(wú)可挑剔的人。他認(rèn)為，如果在日常工作中人老板發(fā)現(xiàn)了不完美之處，自己就會(huì)坐失良機(jī)。于是，他平時(shí)不輕易講話，開(kāi)會(huì)時(shí)坐在后排，盡可能地不引人注意，惟恐人他人發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。

    面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數(shù)不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。

    10、恐懼心理

    （1）、面試恐懼心理的表現(xiàn)形式有：

    第一，陌生恐懼。一見(jiàn)陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實(shí)，別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的，所以大可不必恐懼。

    第二，群體恐懼。當(dāng)你去某單位人事部門(mén)應(yīng)聘，而辦公室里有許多人時(shí)，你發(fā)覺(jué)眾人的目光都在投向你，便會(huì)感到一陣緊張，很不自在。因?yàn)閷?duì)方是一群人，而你是單獨(dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。這時(shí)，就應(yīng)該這樣想：我是來(lái)應(yīng)聘的，而我各方面的能力水平都不錯(cuò)，正是他們理想的人選。

    第三，高位恐懼。當(dāng)去某單位應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會(huì)被他們的赫赫名聲嚇倒，一見(jiàn)面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣想：對(duì)方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過(guò)像一個(gè)人的衣帽罷了，從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì)增加自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。

    （2）、消除恐懼的方法：

    第一，應(yīng)聘面試時(shí)的服裝，已不是件普通的衣服，同時(shí)也是一件保護(hù)心靈的外套。穿上相應(yīng)檔次的服裝，提高自信心。適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，與對(duì)方建立起平等關(guān)系，就不會(huì)膽怯了。要是穿得太隨便，看著對(duì)方西裝革履，自感相形見(jiàn)絀，就會(huì)信心不足，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。

    第二，公開(kāi)說(shuō)出自己的緊張，讓對(duì)方幫你放松。當(dāng)面對(duì)眾人或陌生人感到緊張時(shí)，不妨干脆說(shuō)出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái)。

    第三，親切有神地與對(duì)方進(jìn)行目光交流，消除緊張情緒。應(yīng)聘者在與招聘者會(huì)見(jiàn)時(shí)，要盡量建立平等的關(guān)系，當(dāng)覺(jué)得心理害怕，很可能會(huì)被對(duì)方壓倒時(shí)，最好鼓起勇氣，抬起頭來(lái)注視對(duì)方，用親切有神的目光與對(duì)方交流，會(huì)消除緊張情緒。

    第四，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。如果感到心理上有壓力，面試時(shí)不妨仔細(xì)觀察對(duì)方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種寬松感，自覺(jué)不自覺(jué)地增強(qiáng)了自己的勇氣，建立起與對(duì)方平等的新關(guān)系，這樣就自如得多了。

    第五，深呼吸能使你增添勇氣。如果在步入面試大門(mén)之前，認(rèn)真做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會(huì)面，特別是在關(guān)系應(yīng)聘成敗的面試時(shí)，心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。另外，把拳頭握緊、放松，反復(fù)幾次，也有助于情緒的安定。

    11、自卑心理

    自卑感往往產(chǎn)生在自我表現(xiàn)的過(guò)程中，要克服自卑感還必須學(xué)會(huì)恰如其分地表露自己的才能。專家們建議，自卑感強(qiáng)的人，不妨多做些把握較大的事情，因?yàn)槿魏纬晒Χ紩?huì)增加人的自信，循序漸進(jìn)地鍛煉自己的自我表現(xiàn)能力，是克服自卑的根本途徑。比如學(xué)會(huì)如何平靜地與人交談、如何接近陌生人、如何同別人握手寒暄、如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白、如何使談話繼續(xù)和終止等。

    參加面試的人都有或強(qiáng)或弱的自我意識(shí)和自尊心，他們會(huì)較多地考慮自己的社會(huì)地位和未來(lái)的發(fā)展，注意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的某些缺點(diǎn)，特別是求職面試過(guò)程中受到挫折后，為了維護(hù)自尊心，就會(huì)在面試中采取退避三舍的態(tài)度，表現(xiàn)出一種自卑的傾向。如果你在求職面試過(guò)程中感到信心不足，在日常交往活動(dòng)中不妨試著從以下幾方面來(lái)強(qiáng)化自己的自信心，為成功的面試做準(zhǔn)備。

    第一，在陌生人面前，你不了解對(duì)方，但對(duì)方也不了解你，要充分意識(shí)到自己的有利條件，不可妄自菲薄。

    第二，保持與對(duì)方談話中的沉默間隔，不要急不可待。這樣會(huì)使你有更多的思考時(shí)間，也使對(duì)方感到你是一位充滿自信的人。

    第三，如果對(duì)方聲音超過(guò)你，你可以突然把聲音變輕，這種音量差會(huì)給對(duì)方造成心理壓力，使對(duì)方更想細(xì)心地聽(tīng)你說(shuō)。

    第四，盯住對(duì)方的眼睛講話，如果對(duì)方回避你的目光，說(shuō)明你比他堅(jiān)強(qiáng)。

    第五，經(jīng)�？紤]這樣一個(gè)問(wèn)題：人各有長(zhǎng)短，都存在著有求于人和被人所求的可能，不能因?yàn)橛星笥趧e人就感到自己低人一頭，也不能因?yàn)楸蝗怂�求而趾高氣揚(yáng)。

    一般說(shuō)來(lái)，缺乏自信的人，多是性格內(nèi)向、勤于反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強(qiáng)，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是采取消極退避的方式以保護(hù)自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感，為了不在別人面前暴露自己的弱點(diǎn)，于是不敢坦率地介紹自己，不敢大膽地推銷自己。他們惟恐別人瞧不起自己，實(shí)際上正是由于自己低估了自己，而別人對(duì)他們的輕視態(tài)度，常常是由于他們自己的自卑和退避所造成的。在面試過(guò)程中，有的求職者也希望給對(duì)方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己能夠做到，仿佛自己的一舉一動(dòng)都是在公眾面前演出，所以只要置身于陌生人面前，便會(huì)產(chǎn)生不知所措的驚慌。有的人會(huì)出現(xiàn)臉紅、低頭、干笑、出冷汗等笨拙的動(dòng)作，有的人還會(huì)出現(xiàn)喉頭顫抖、發(fā)音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身發(fā)軟等現(xiàn)象。這些缺乏自信的表現(xiàn)，往往給對(duì)方缺乏生氣、能力低下、適應(yīng)性差的感覺(jué)，從而導(dǎo)致面試失敗。