網(wǎng)校為了廣大學(xué)員能夠順利通過(guò)2011年心理咨詢師考試。特意整理了2011年心理咨詢師有關(guān)知識(shí)，希望可以幫助廣大學(xué)員有效的復(fù)習(xí)。

　　第十二章 工作環(huán)境設(shè)計(jì)

　　1.具體來(lái)分析一下影響工作行為的一些物理環(huán)境，看看它們是怎樣影響人的行為的。

　�、欧块g。房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動(dòng)的需要。個(gè)體對(duì)房間大小的知覺(jué)可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大；色彩明亮的房間要比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞；室內(nèi)陳設(shè)過(guò)多會(huì)使房間顯得狹小，就像擺放雜亂無(wú)序的房間比起井然有序的房間看起來(lái)要小一樣。

　　⑵室內(nèi)陳設(shè)。房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類(lèi)型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。奧斯蒙德提出了社會(huì)趨近和社會(huì)退縮兩個(gè)別，分別表示環(huán)境促進(jìn)或阻礙人們社會(huì)交往的程度。社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反，它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。

　�、窃胍艉鸵魳�(lè)。當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí)，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。另有一些證據(jù)表明，在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。節(jié)奏輕快、平緩的音樂(lè)確實(shí)能提高生產(chǎn)效率。

　�、日彰鳌Ｕ彰鲝�(qiáng)度的適當(dāng)增加可能會(huì)改善行為，但如果持續(xù)增強(qiáng)，行為的改變會(huì)越來(lái)越小，最后便無(wú)變化了。這是因?yàn)橐曈X(jué)對(duì)光的敏感性降低了，行為的改變也可以通過(guò)改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺(jué)特征來(lái)完成。

　�、纱皯簟Ｔ跊](méi)有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫(huà)來(lái)裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對(duì)保護(hù)私密性也很重要。通過(guò)窗戶投射進(jìn)來(lái)的自然光會(huì)給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時(shí)間的重要信息來(lái)源，通過(guò)窗戶與自然界的視覺(jué)接觸是更重要的。

　�、市∪后w生態(tài)學(xué)。人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處。如果一個(gè)人選擇坐在一張書(shū)桌的中間位置，說(shuō)明他不希望和別人共用一張桌子，而希望獨(dú)自安靜的學(xué)習(xí)；如果一個(gè)人選擇坐在書(shū)桌的一端，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進(jìn)行交流。①雙方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)選擇面對(duì)面而坐；②雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會(huì)并肩而坐；③性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實(shí)際交談中這種坐法并不受歡迎。④在交談中，當(dāng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流時(shí)，人們才會(huì)選擇肩并肩的坐法。對(duì)于使用同一張桌子的群體，每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。

　　2.物理因素對(duì)工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。

　　研究表明，雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽(tīng)音樂(lè)，但是音樂(lè)對(duì)提高工作效率并沒(méi)有太大的影響。

　　噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　3.過(guò)高或過(guò)低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時(shí)的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。

　　4.工作滿意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系：工作滿意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對(duì)工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會(huì)有較高的工作滿意度。

　　5.簡(jiǎn)述開(kāi)放式辦公室的優(yōu)缺點(diǎn)。20世紀(jì)60年代興起的開(kāi)放式辦公室。開(kāi)放式辦公室是一間沒(méi)有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人，包括上下級(jí)之間都是用自然美化的盆景或書(shū)架、家具來(lái)分隔，所以，開(kāi)放式辦公室沒(méi)有任何視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)上的私密性可言。優(yōu)點(diǎn)：①如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開(kāi)放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。②開(kāi)放式辦公室減少了上下級(jí)間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。③開(kāi)放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。缺點(diǎn)：雇員的滿意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。

　　6.辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來(lái)說(shuō)，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。在辦公環(huán)境中，桌子是劃分個(gè)人領(lǐng)地的一種有效工具。大學(xué)教授多數(shù)喜歡靠近門(mén)邊坐；而政府辦公室和商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室則喜歡把桌椅對(duì)門(mén)而放。

　　7.辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)既要保護(hù)個(gè)體的私密性，在一定程度上又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題。在工作中，有三種面對(duì)面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。⑴協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門(mén)間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。⑵非正式溝通一般是在某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行，它的內(nèi)容包括個(gè)體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時(shí)進(jìn)行。⑶激發(fā)性溝通能夠促進(jìn)新觀點(diǎn)或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生，經(jīng)常與工作群體外的人進(jìn)行非正式的接觸，可以增強(qiáng)激發(fā)性溝通。

　　工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系；如果這些可以進(jìn)行非正式溝通的場(chǎng)所設(shè)計(jì)的合適，它可以促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿意度。

　　休息室雖然是進(jìn)行溝通的最好的場(chǎng)所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用，他們分別是：首先，休息室要備有飲水機(jī)、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)等設(shè)置；其次，休息室要能讓人們可以自由走動(dòng)，也就是說(shuō)要足夠大；最后，休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進(jìn)職員的溝通。

　�、痊F(xiàn)代化電子辦公室。

　　舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素。