2011年國(guó)考云南國(guó)稅面試真題（下）

    3、你是養(yǎng)老院院長(zhǎng)，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設(shè)備，現(xiàn)在資金缺口20萬，我們是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么說服我們給你院捐贈(zèng)20萬元，現(xiàn)在就現(xiàn)場(chǎng)模擬下。（華圖資深研究員 王寶平）

    「考察要點(diǎn)」人際交往的意識(shí)與技巧。

    「題型分析」這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

    「答案要點(diǎn)」

    各位來自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：大家好！

    首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間前來參與我們這個(gè)活動(dòng)，也對(duì)您對(duì)養(yǎng)老院的高度關(guān)注表示衷心的感激。

    光陰荏苒，歲月如梭，每個(gè)人都將有老去的一天，昔日風(fēng)華正茂的青年人終會(huì)成為年過半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關(guān)注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴(yán)寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時(shí)，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關(guān)愛和支撐。

    老年人曾經(jīng)年輕過，有過美麗的青春，有過追求，有著對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，當(dāng)看見白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時(shí)的照片時(shí)，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來愛意。當(dāng)我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說不出的感動(dòng)。走進(jìn)養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽紅，世間最美老年花。當(dāng)您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時(shí)，我相信您的心里一定百感交集。

    如果世界是一座小屋，那么對(duì)于老人的關(guān)愛就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對(duì)老人的關(guān)愛就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關(guān)愛是一種美好的享受，關(guān)愛他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會(huì)的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會(huì)的最強(qiáng)力量之一。我們希望您通過自己的一份愛心，給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖的同時(shí)，樹立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚。

    人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛護(hù)老人是傳統(tǒng)的美德。是社會(huì)的責(zé)任。對(duì)于我們來說，錦上添花不如雪中送炭那般來的溫暖，付出你的一點(diǎn)愛心去幫助他們重建取暖設(shè)備，度過寒冬吧！讓老人笑在夕陽，笑在每一天。你將收獲更多快樂。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會(huì)、是大眾對(duì)他們的關(guān)愛，帶去的是希望、是快樂、是幸福！

    最后，再次向您表示感謝！

    4、有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局的負(fù)責(zé)調(diào)查，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對(duì)？（華圖資深研究員 徐曉慧）

    「試題類別」應(yīng)急應(yīng)變類「考察素質(zhì)」解決問題的能力「解題思路」這是一道如何應(yīng)對(duì)媒體的問題。需要做的是分析正在面對(duì)的情況，確定自己此時(shí)的任務(wù)，找出切實(shí)可行的方式方法解決問題。

    「參考要點(diǎn)」

    在我國(guó)跑步進(jìn)入老齡社會(huì)的形勢(shì)下，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會(huì)關(guān)注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴(yán)重，這個(gè)問題必須得到及時(shí)切實(shí)的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題時(shí)，有記者采訪此事，我一定要嚴(yán)肅對(duì)待。

    首先，我會(huì)和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問題。我會(huì)向他們說明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)、向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

    其次，我會(huì)切實(shí)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。在此過程中，我會(huì)采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會(huì)請(qǐng)媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時(shí)參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

    再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請(qǐng)媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識(shí)。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進(jìn)行整改整頓，能夠切實(shí)地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個(gè)美好的晚年。此時(shí)我也將讓媒體同志如實(shí)報(bào)道。讓我們?cè)谏鐣?huì)上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

    我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。