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最近意欲深入地探討一下經(jīng)濟(jì)金融方面的問(wèn)題，但筆者上周末以觀察、了解、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)參加了某高校2010年MBA面試會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，后有些感慨，并積累了點(diǎn)所謂認(rèn)知的東西，今天想就此先陳述幾句。
面試的成員大多是各行各業(yè)奮戰(zhàn)了多年的精英。他們?cè)诿嬖嚽皯?yīng)該說(shuō)是成竹在胸，回答問(wèn)題也多是游刃有余，在討論具體案例時(shí)尤其能抓住最后的核心問(wèn)題對(duì)癥下藥。但正因?yàn)槿绱�，筆者才有另外的憂心。大概在今年年初的時(shí)候，筆者曾撰文《管理者的思維不能只有半個(gè)圈》�？忌苋シ本秃�(jiǎn)，抓住問(wèn)題本身解決問(wèn)題，固然是達(dá)到了一個(gè)至高點(diǎn)，但試想，從至低點(diǎn)繞上去到至高點(diǎn)是不是只有半個(gè)圓呢？半個(gè)圓顯然是不完整的，所以還要再劃滿另外半個(gè)圈。另外半個(gè)圓是什么呢？在這里，依我看就是，跳出問(wèn)題看問(wèn)題。
譬如說(shuō)肚子餓了是個(gè)問(wèn)題，抓住問(wèn)題本身很容易想到是該去買菜做飯了。于是有買些什么菜的問(wèn)題，又有先燒哪個(gè)菜的問(wèn)題，還有洗碗涮筷的問(wèn)題。這幾個(gè)環(huán)節(jié)又隨時(shí)可能出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題：比如買的菜外表好看，拿回家拆開(kāi)一看很不咋地；比如菜買回家后太太說(shuō)買貴了；比如菜炒到一半煤氣突然沒(méi)了；還比如，吃完飯洗碗時(shí)摔了倆個(gè)，等等。所以，抓住問(wèn)題本身去解決問(wèn)題，有時(shí)可能需要花費(fèi)很大的心思和精力才能解決得了。那何不試試跳出問(wèn)題來(lái)看問(wèn)題呢？餓了是吧，叫個(gè)外賣嘛，吃完盒子一扔，所有系統(tǒng)性問(wèn)題完全被扼殺在搖籃中。
當(dāng)然這種比方不一定非常貼切，筆者只是想通過(guò)這個(gè)可能不算恰當(dāng)?shù)乩觼?lái)說(shuō)明一個(gè)相對(duì)恰當(dāng)?shù)牡览怼Ｍ瑯�，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)參加MBA面試的同學(xué)也都容易陷入問(wèn)題本身，很難跳出來(lái)看問(wèn)題。以此次為例，有一組出的討論題大意為：一家新興數(shù)碼產(chǎn)品公司的服務(wù)總監(jiān)遇到了三個(gè)問(wèn)題，分別是因?yàn)榧用松虒?duì)產(chǎn)品不熟悉、不了解，而致配件需求品數(shù)量少、頻次高；配件庫(kù)存點(diǎn)多弊積；往返運(yùn)輸過(guò)程中經(jīng)常有損壞、泄漏，既污染環(huán)境，又影響公司利益。
就問(wèn)題本身而言，解決的方案很簡(jiǎn)單，對(duì)應(yīng)的有三點(diǎn)：一，對(duì)加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品性能，以便庫(kù)存適量易出現(xiàn)問(wèn)題的配件；二，不能每家單店都設(shè)強(qiáng)大的配件庫(kù)存�，F(xiàn)在比較流行的開(kāi)店模式一般以區(qū)為單位，建立區(qū)域旗艦店，在旗艦店的四面八方，輔開(kāi)中小店面。重量極的庫(kù)存應(yīng)該設(shè)在旗艦店，各衛(wèi)星店面在出現(xiàn)配件需求時(shí)，可請(qǐng)求旗艦店統(tǒng)籌調(diào)撥。打個(gè)比方以便加深理解，我們想象一下大上海就是一個(gè)旗艦店，大上海的建設(shè)可謂一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有，周邊衛(wèi)星城當(dāng)然不能再像中心城這樣，規(guī)劃得面面俱到，中心城區(qū)建完善了，再建好與衛(wèi)星城之間的交通，則整個(gè)大區(qū)域既功能齊全，又全盤皆活。所以第三個(gè)問(wèn)題就是交通運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，習(xí)慣性的思維是優(yōu)化流程之類，但這里我們提倡的仍是跳出問(wèn)題本身來(lái)解決問(wèn)題，即引進(jìn)專業(yè)的物流公司。
有些人對(duì)引進(jìn)專業(yè)物流公司的想法不懈一顧，但放開(kāi)來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是未來(lái)時(shí)代的最強(qiáng)音。未來(lái)商業(yè)的格局肯定是大集團(tuán)與若干專業(yè)公司聯(lián)動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。大集團(tuán)只是一個(gè)以品牌為核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在的名義實(shí)體，他掐住了脖子，牽住了鼻子，其他板塊都可以交給專業(yè)公司來(lái)做。現(xiàn)在國(guó)際上已經(jīng)很流行這種企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控手法了，單國(guó)內(nèi)而言，也有知名企業(yè)效仿之，比如美特斯邦威，需要該企業(yè)做的就是維護(hù)和強(qiáng)化品牌，生產(chǎn)、銷售、物流甚至包括研統(tǒng)統(tǒng)可以承包給專業(yè)的公司。企業(yè)在不完全放心的情況下，可以派個(gè)別專人加強(qiáng)與專業(yè)公司的溝通或者指導(dǎo)。而這種視野與思路才是成大器者的方向。
另外，材料有交待，配件支持與客服支持等三個(gè)部門同屬于一個(gè)系統(tǒng)，材料說(shuō)的很清楚，當(dāng)前只是配件支持部門存在問(wèn)題，該系統(tǒng)中的另外兩個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。所以跳出問(wèn)題來(lái)看問(wèn)題的另一種表現(xiàn)是抓住另外兩個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的部門協(xié)助之。不要想當(dāng)然認(rèn)為這種協(xié)助是題中應(yīng)有之意，事實(shí)上，我們要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)正常的一個(gè)部門與客戶是緊密聯(lián)系并保持溝通的。前面我們談到的跳出問(wèn)題來(lái)看問(wèn)題后是交給專業(yè)公司來(lái)解決，這里我們強(qiáng)調(diào)的跳出問(wèn)題來(lái)看問(wèn)題是交給顧客來(lái)幫助解決，具體形式比如可以是設(shè)計(jì)一張有關(guān)配件支持方面問(wèn)題解決辦法的調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的客服支持部門發(fā)出去、收上來(lái)。有時(shí)系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)個(gè)體都主觀認(rèn)定自己的判斷就是對(duì)的，其實(shí)很可能只是想當(dāng)然而已。跳出去直接請(qǐng)教一下顧客，所有問(wèn)題，可能迎刃而解。既有效率，又可避免系統(tǒng)內(nèi)扯皮似的內(nèi)耗。 |
