在面試過程中，應(yīng)試者出現(xiàn)了緊張、說錯了話、遇到了不明白的問題等困難尷尬的情況時該怎么辦?遇到了考官提出的一系列故意加壓的難題時該怎么辦?遇到了角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等不熟悉的面試形式時又該怎么辦?遇到了諸如幾個主考官同時提問等非常規(guī)舉措時又該怎么辦?
接下來我們將對以上種種面試危機作出剖析，并提出應(yīng)對措施。
(一)怎樣應(yīng)對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自若、沉著應(yīng)對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。所以，預(yù)先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準(zhǔn)備好應(yīng)對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1.緊張
在面試進(jìn)行中，一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說家、藝人等對此深有體會)，但應(yīng)試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學(xué)會控制。下面提出幾點建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，主要是充分準(zhǔn)備，且不要把一次應(yīng)試的結(jié)果看得太重要，同時明白自己的競爭對手也一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進(jìn)入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是緩解緊張情緒的有效辦法。
(4)不要搶著回答問題，主考官問完之后，不妨稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。
(5)如果真的緊張得厲害，難以控制，最明智的辦法就是坦白告訴主考官，例如說：“對不起，我確實是有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
2.說錯了話
人在緊張的場合最容易脫口而出講錯話。例如明明申請的是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓氏、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”，緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認(rèn)為……”。
經(jīng)驗不足的應(yīng)試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
明智的應(yīng)對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應(yīng)對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯了的話比較重要，或會得罪別人，應(yīng)該在合適的時間更正并道歉，例如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
3.沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒有準(zhǔn)備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應(yīng)對的一個好辦法是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去。例如說：“剛才您問我……其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗或是能力，您想要我詳細(xì)一點說明的?”
4.遇到不懂的問題
即使你對有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問有相當(dāng)認(rèn)識，仍然可能會在面試過程中碰到不懂的問題。
硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續(xù)追問下去，應(yīng)試者亂說只會出洋相，他即使不追問，也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對措施是坦白承認(rèn)：“我不懂”，“對于這個問題，我還認(rèn)識不夠，看來今后得加強這方面知識的學(xué)習(xí)�！睕]有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠懇，反而會博得主考官的好感。
5.遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應(yīng)試者不明白他想問什么。
如果是沒聽清楚，可以請求對方重復(fù)一次。
可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個責(zé)任可能在應(yīng)試者方面，因為你對問題涉及的范圍認(rèn)識不夠，但也可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單(說不定他已經(jīng)用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己問什么)、太急速。
假如明知主考官問得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出(“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”)，最好是婉轉(zhuǎn)一點表示自己不大明白要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個?”之類。
最重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測，信口開河。
(二)怎樣應(yīng)對困難的問題
在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來，無法預(yù)測的，只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細(xì)準(zhǔn)備。面試的成敗很可能就決定于你事前的準(zhǔn)備工作是否到位。
以下問題就是一個典型例子，希望對讀者有所啟發(fā)。
問：你有哪些缺點?
這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。
無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省，而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進(jìn)步。老老實實講出自己的長處和短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴(yán)重的人格缺陷、反映出嚴(yán)重反社會的行為等情況，或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。
——粗心大意。可能你考慮事情習(xí)慣從大處著眼，因此偶然會忽略細(xì)節(jié)。所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能會因此逐步委任你擔(dān)當(dāng)重要的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
——固執(zhí)己見。當(dāng)一個人覺得自己掌握的資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。待完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是惹人討厭的缺點，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的體現(xiàn)。
——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位作出更大的貢獻(xiàn)，因而當(dāng)同事未能及時完成工作時就忍受不了。
關(guān)于個人的缺點問題在接下來的章節(jié)里我們還會予以分析，因為這的確是一個不太好處理的問題。
