第一章 管理的歷史發(fā)展
古典管理理論
• 泰勒：科學(xué)管理理論（泰勒制）；科學(xué)管理之父（在管理實(shí)踐和管理問題研究中采取和利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等科學(xué)的分析方法）；理論要點(diǎn)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；挑選和培養(yǎng)一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化；刺激性工資報(bào)酬制度；精神革命；計(jì)劃和執(zhí)行職能分開；職能工長制；例外原則。
• 法約爾：一般管理理論；管理過程學(xué)派理論創(chuàng)始人；主要內(nèi)容：六種經(jīng)營活動(dòng)（生產(chǎn)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)及管理活動(dòng)）、五大管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）及14條管理原則
• 馬克斯·韋伯，行政組織理論（官僚制）；組織理論之父；核心思想（內(nèi)容）： “法定”制度是根本，法理大于神授，權(quán)威的基礎(chǔ)是法理。官僚制的特征及優(yōu)越性。
近代管理理論的發(fā)展
• 巴納德：一般組織管理理論；近代管理理論的奠基人；主要思想：組織論的管理論（理論結(jié)構(gòu)：個(gè)人假設(shè)-〉協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論-〉組織理論-〉管理理論）、正式組織與非正式組織（組織是正式組織和非正式組織的統(tǒng)一；正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通）、組織平衡（組織與管理之間的聯(lián)結(jié)環(huán)節(jié)，包括：組織內(nèi)部個(gè)人和整體的平衡、組織與環(huán)境之間的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡）、管理人員的職能（建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的努力、規(guī)定組織的共同目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)組織整體并把握管理藝術(shù)）。
• 梅奧：人際關(guān)系學(xué)說；霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：1）工人不是古典管理理論中的經(jīng)濟(jì)人，是社會(huì)人2）企業(yè)中存非正式組織，要善于利用非正式組織3）行為科學(xué)，既要科學(xué)管理、理性分析，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)
當(dāng)代管理理論
• 當(dāng)代管理思想發(fā)展的主要特征：管理學(xué)派百花齊放，漸成管理理論叢林
• 管理過程流派（法約爾、孔茨）：致力于研究管理人員做什么 如何做好工作 側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)
• 管理科學(xué)流派（泰勒）：主張運(yùn)用科學(xué)方法、數(shù)量方法解決問題，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面
• 組織管理流派（巴納德、西蒙、馬奇、賽爾特）：通過揭示組織形式、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法，主要致力于組織過程的研究；相對(duì)管理過程流派，其關(guān)心管理人員為什么要做這些工作。
• 行為科學(xué)流派（梅奧、馬斯洛、泰格雷戈、赫茨伯格、利克特）：重點(diǎn)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度研究個(gè)體需要及行為、團(tuán)體行為、組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式（需求五層論、X理論-Y理論、雙因素論、領(lǐng)導(dǎo)方式論）
• 經(jīng)驗(yàn)管理流派（德魯克、 戴爾）：以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視案例分析
• 管理思想發(fā)展的最新趨勢(shì)：企業(yè)文化熱潮的興起（企業(yè)文化理論）、信息技術(shù)對(duì)管理的影響加劇

第二章 組織管理原理

個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識(shí)

• 個(gè)體假設(shè)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：指以完全追求私人利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體

社會(huì)人假設(shè)：以追求滿足社會(huì)需要為主要目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體

管理人假設(shè)（決策人假設(shè)）：遵循令人滿意準(zhǔn)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體

復(fù)雜人：實(shí)際上是各方面的綜合，時(shí)而，時(shí)而，權(quán)變理論

• 行為與學(xué)習(xí)

1、行為和學(xué)習(xí)是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本特征；行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用；通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。

2、行為的兩個(gè)基本點(diǎn)是方向和強(qiáng)度。方向取決于決策，強(qiáng)度取決于心理力量；決策的制約因素：目標(biāo)、知識(shí)、思維方式；心理力量則受情感制約；心理能量是促使人意識(shí)到自己的需要和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。

3、學(xué)習(xí)與心理能量的相互關(guān)系：是一種互相促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性；在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，但超過了必要限度，反而影響；不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)心理能量的要求不同--------原有體系內(nèi)的學(xué)習(xí)需要持續(xù)的能量供給，面臨組織轉(zhuǎn)換時(shí)的學(xué)習(xí)需要爆發(fā)性的能量；一般而言，在組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互作用的軌跡體現(xiàn)在兩個(gè)方面（個(gè)體層次軌跡：學(xué)習(xí)-情報(bào)蓄集-成功-能量改變；集體層面軌跡：學(xué)習(xí)-情報(bào)共有-相互激勵(lì)-能量集團(tuán)）。

正式組織與非正式組織

• 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。

• 非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。特征：1）無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識(shí)性差2）非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)3）側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素4）通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素的無形的潛移默化的影響。

• 正式組織與非正式組織的關(guān)系：1）非對(duì)正的作用：創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件；賦予正式組織以活力；促進(jìn)信息溝通；有助于維持正式組織的內(nèi)聚力；維護(hù)個(gè)人人格的完整 2）正對(duì)非的作用：為非正式組織形成創(chuàng)造條件；為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。

• 組織是正式組織和非正式組織的統(tǒng)一：正式組織和非正式組織是組織的兩個(gè)方面；只有在兩者統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，才能理解組織的本質(zhì)；正式組織與非正式組織的一體化程度（兩者的結(jié)合程度）反映組織實(shí)際狀況。

• 正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化、非理性化的部分區(qū)別開來，為具體把握不同管理問題提供了方法和手段；組織的正式側(cè)面(反映了管理過程中科學(xué)、理性的一面)和非正式側(cè)面（反映了管理過程中藝術(shù)性、創(chuàng)造性的一面）的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。

組織平衡

• 組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理。分為組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡。

• 組織內(nèi)部平衡（個(gè)體與整體間的平衡、誘因與貢獻(xiàn)的平衡）與個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)；誘因的分配過程；組織的效率等因素有關(guān)。

• 組織與環(huán)境的平衡主要取決于組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度（組織效率）。

• 組織動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)鍵性問題是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。