國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)--第四篇
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2008-04-16 17:10:51
第四篇 營(yíng)銷與企業(yè)管理
一、管理概述
(一)基本要求
1. 熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色
2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能
(二)考試內(nèi)容
1. 企業(yè)管理的概念與職能
2. 管理角色與管理技能
(1)管理的角色 (2)管理技能和管理層次
二、計(jì)劃
(一)基本要求
1. 熟悉企業(yè)決策過(guò)程、企業(yè)決策的基本方法、計(jì)劃的類型及作用
2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的過(guò)程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用
(二)考試內(nèi)容
1. 計(jì)劃概述
(1)計(jì)劃與計(jì)劃工作 (2)計(jì)劃的類型 (3)計(jì)劃的作用
2. 戰(zhàn)略管理
(1)戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn) (2)戰(zhàn)略管理的過(guò)程 (3)企業(yè)戰(zhàn)略的層次 (4)企業(yè)戰(zhàn)略的類型
3. 決策
(1)決策的意義與特征 (2)決策的過(guò)程 (3)決策方法
三、組織
(一)基本要求
1. 熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)
2. 掌握組織設(shè)計(jì)的基本原理、組織變革的動(dòng)力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型
(二)考試內(nèi)容
1. 組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
(1)組織設(shè)計(jì)的基本原理 (2)組織結(jié)構(gòu)形式 (3)決定組織結(jié)構(gòu)的因素
2. 組織變革
(1)組織變革的動(dòng)力與阻力 (2)組織變革的內(nèi)容與過(guò)程
3. 人力資源管理
(1)人力資源規(guī)劃 (2)人員選拔與聘用 (3)績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)
四、領(lǐng)導(dǎo)
(一)基本要求
1. 熟悉激勵(lì)的基本方法、激勵(lì)方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)機(jī)制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵(lì)理論
(二)考試內(nèi)容
1. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
(1)領(lǐng)導(dǎo)的概念 (2)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源 (3)領(lǐng)導(dǎo)的作用
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3. 激勵(lì)及相關(guān)理論
(1)效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì) (2)需求層次理論 (3)雙因素理論 (4)其他激勵(lì)理論
4. 激勵(lì)方式
(1)激勵(lì)的基本方法 (2)幾種激勵(lì)方式
五、控制
(一)基本要求
1. 熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動(dòng)中的運(yùn)用
2. 掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過(guò)程
(二)考試內(nèi)容
1. 控制及其過(guò)程：控制概念、控制類型、控制過(guò)程
2. 控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點(diǎn)分析、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制
六、財(cái)務(wù)管理
(一)基本要求
1. 熟悉財(cái)務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點(diǎn)、權(quán)益融資的特點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理十個(gè)公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng)險(xiǎn)分析的基本方法
2. 掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險(xiǎn)的一般方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)
(二)考試內(nèi)容
1. 財(cái)務(wù)管理概述
(1)財(cái)務(wù)職能 (2)公司目標(biāo) (3)財(cái)務(wù)管理的十個(gè)公理
2. 風(fēng)險(xiǎn)和收益分析
(1)風(fēng)險(xiǎn)和收益的度量 (2)組合投資分析 (3)資本資產(chǎn)定價(jià)模型
3. 融資決策
(1)債務(wù)融資 (2)權(quán)益融資
4. 資本預(yù)算
(1)資本成本 (2)資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)
七、市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念
(一)基本要求
1. 熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷的主要思想、全球營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管理的任務(wù)與過(guò)程
2. 掌握需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)的概念、顧客價(jià)值與滿意程度的概念、營(yíng)銷觀念的核心思想
(二)考試內(nèi)容
1. 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷觀念
(1)需求、產(chǎn)品與市場(chǎng) (2)顧客價(jià)值與滿意程度 (3)營(yíng)銷觀念的核心思想
2. 營(yíng)銷管理的任務(wù)和最新的營(yíng)銷觀念
(1)營(yíng)銷管理的任務(wù)與過(guò)程 (2)技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷 (3)全球性營(yíng)銷策略
八、營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
(一)基本要求
1. 熟悉市場(chǎng)情報(bào)、觀察法、市場(chǎng)需求的基本概念、預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)、實(shí)驗(yàn)方法
2. 掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、詢問(wèn)調(diào)查方法、測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法
(二)考試內(nèi)容
1. 營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程
(1)確定調(diào)研目標(biāo) (2)確定調(diào)研方案 (3)實(shí)施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù) (4)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告
2. 二手資料的來(lái)源
(1)企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 (2)市場(chǎng)情報(bào)
3. 實(shí)地調(diào)研方法：詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法
4. 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
(1)市場(chǎng)需求的基本概念 (2)測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法 (3)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求的常用方法
九、市場(chǎng)行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略
(一)基本要求
1. 熟悉消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略、市場(chǎng)定位的概念、市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性、市場(chǎng)定位的步驟
2. 掌握影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素、影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程、組織市場(chǎng)購(gòu)買者的決策過(guò)程、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
(二)考試內(nèi)容
1. 市場(chǎng)的分類
(1)消費(fèi)者市場(chǎng)的特征 (2)組織市場(chǎng)的特征
2. 影響市場(chǎng)行為的因素
(1)影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素 (2)影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境
3. 購(gòu)買決策過(guò)程
(1)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程 (2)組織市場(chǎng)的購(gòu)買決策過(guò)程
4. 市場(chǎng)細(xì)分
(1)市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性 (2)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
5. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位
(1)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略 (2)市場(chǎng)定位策略
十、產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷組合決策
(一)基本要求
1. 熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊(duì)伍的管理、渠道管理、人員推銷過(guò)程
2. 掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過(guò)程
(二)考試內(nèi)容
1. 產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期
(1)產(chǎn)品的整體概念 (2)產(chǎn)品生命周期理論 (3)產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略
2. 品牌決策
(1)品牌的基本概念 (2)品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量 (3)品牌決策
3. 分銷渠道策略
(1)渠道行為和渠道組織 (2)渠道管理 (3)物流管理
4. 銷售管理
(1)銷售管理過(guò)程 (2)客戶關(guān)系管理 (3)銷售隊(duì)伍的組織 (4)人員推銷過(guò)程
十一、整合營(yíng)銷傳播(IMC)
(一)基本要求
1. 熟悉整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs
2. 掌握整合營(yíng)銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷
(二)考試內(nèi)容
1. 整合營(yíng)銷傳播理論概述
(1)4Ps、4Cs與5Rs (2)整合營(yíng)銷傳播理論的概念
2. 整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
(1)整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略 (2)整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)術(shù)
3. 整合營(yíng)銷傳播工具
(1)傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用 (2)整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷
