商務(wù)師業(yè)務(wù)外語輔導(dǎo)：商務(wù)實用電話英語大全
來源：發(fā)布時間：2008-11-05 14:52:28
第一部分、自己不會說 英語 時的應(yīng)急電話用語：不擅長說 英語 的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應(yīng)答。
�。�1） 請稍待片刻。
Just a moment, please.
�。�2） 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
（3） 請等一下。我找個人來聽。
Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
�。�4） 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？
I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number？
第二部分、接電話的開場白： 拿起話筒的時候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候?qū)Ψ�，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。
�。�1） 早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎？
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you？
（2） 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎？
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you？
�。�3） 先鋒電子。我是吳瑪莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
（4） 喂。海外營業(yè)部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
�。�5） 喂。這里是王公館。
Hello. This is the Wang residence.
（6） 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
�。�7） 我是楊文凱，請講。
Wenkai Yang. Speaking.
第三部分、問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。
（1） 請問找哪位？
Who do you want to talk (speak) to？
�。�2） 您找哪位？
Who would you like to speak with？
（3） 請問受話人的尊姓大名？
The name of the person you are calling, please？
�。�4） 你要打給哪位？
Who are you calling？
第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當事人或做進一步的處理。
�。�1） 請問是哪位？
Who’s calling, please？
�。�2） 請問您哪位？
Who’s speaking, please？
�。�3） 請教大名好嗎？
May I have your name？
May I ask your name？
�。�5） 請教您的大名。
Your name, please.
�。�6） 請問您是哪位？
May I ask who’s calling, please？
�。�7） 請問您是誰？
Who is this, please？
�。�8） 請問是誰？
Who is that calling？
�。�9） 請告訴我您是哪位？
Who should I say is calling？
�。�10） 您是哪一位？
Who(m) am I speaking to？
（11） 要我通報您是哪位嗎？
Could I tell him who’s calling？
（12） 請問您是何人？
Who’s that speaking, please？
�。�13） 請問是哪位打來的？
Who’s this calling, please？
第五部分、不明了對方所言時：聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。
�。�1） 能說得明確一點嗎？
Could you put that in more specific terms？
�。�2） 我無法確定你的意思。
I’m not sure what you mean.
�。�3） 很抱歉。我沒聽懂你的話。
I’m sorry. I couldn’t follow you.
�。�4） 你講得太快了。我跟不上。
You’re talking too fast. I can’t keep up.
�。�5） 請你再多解釋一下好嗎？
Will you explain a little bit more？
（6） 你能說得簡單一點嗎？
Could you put that more simply？
�。�7） 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？
I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please？
�。�8） 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？
Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please？
（9） 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？
Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please？
第六部分、各種附和、質(zhì)疑、同意、否定的用語：通話當中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。
1、表驚訝
（1） 真的呀？ Really？
�。�2） 什么？ What？
�。�3） 別開玩笑！ You’re kidding！
2、表欣喜
�。�1） 好極了！ Great！
�。�2） 太棒了！ Fantastic！
�。�3） 棒極了！ Terrific！
（4） 哇！ Wow！
3、表婉惜
�。�1） 真糟糕。 That’s too bad.
（2） 真可惜！ What a shame！
�。�3） 聽到這樣我很難過。 I’m sorry to hear that.
�。�4） 喔，原來如此。 Oh, I see.
5、表同意
�。�1） 沒錯。 Right.
�。�2） 正是。 Exactly.
�。�3） 是的，一點也沒錯。 I’ll say.
�。�4） 你說得對極了。 You can say that again.
（5） 好的。 OK.
6、表不同意
�。�1） 我可不以為然。 I don’t think so.
�。�2） 不成！ No way！
�。�3） 不！ No.
（4） 喔，得了吧！ Oh, come on！
（5） 事實上不然。 Not really.
第七部分、通話將畢時的結(jié)尾語：通話接近尾聲，經(jīng)常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應(yīng)用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。
（1） 謝謝你來電。
Thank you for calling.
�。�2） 感謝你打給我。
It was kind of you to call me.
�。�3） 很高興跟你談話。
Nice talking to you.
�。�4） 讓我們盡快聚聚。
Let’s get together soon.
�。�5） 我該掛電話了。
I’d better get off the phone.
�。�6） 請隨時再打電話給我。
Call me again any time.
�。�7） 有空請再打電話來。
Call again when you’ve got time.
�。�8） 請代我問候珍妮。
My best wishes to Jane.
（9） 請一定要再來電話喔。
Please do call again.
�。�10） 我隨時高興接到你的電話。
I’m always glad to hear from you.
（11） 想聊的時候請隨時來電。
Call again anytime you feel like talking.
�。�12） 謝謝你回我電話，再見。
Thanks for returning my call, good-bye.
�。�13） 讓我們保持聯(lián)絡(luò)，再見。
Let’s keep in touch, good-bye.
（14） 那么下周二見。
See you next Tuesday, then.
�。�1） 請稍待片刻。
Just a moment, please.
�。�2） 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
（3） 請等一下。我找個人來聽。
Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
�。�4） 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？
I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number？
第二部分、接電話的開場白： 拿起話筒的時候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候?qū)Ψ�，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。
�。�1） 早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎？
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you？
（2） 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎？
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you？
�。�3） 先鋒電子。我是吳瑪莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
（4） 喂。海外營業(yè)部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
�。�5） 喂。這里是王公館。
Hello. This is the Wang residence.
（6） 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
�。�7） 我是楊文凱，請講。
Wenkai Yang. Speaking.
第三部分、問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。
（1） 請問找哪位？
Who do you want to talk (speak) to？
�。�2） 您找哪位？
Who would you like to speak with？
（3） 請問受話人的尊姓大名？
The name of the person you are calling, please？
�。�4） 你要打給哪位？
Who are you calling？
第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當事人或做進一步的處理。
�。�1） 請問是哪位？
Who’s calling, please？
�。�2） 請問您哪位？
Who’s speaking, please？
�。�3） 請教大名好嗎？
May I have your name？
May I ask your name？
�。�5） 請教您的大名。
Your name, please.
�。�6） 請問您是哪位？
May I ask who’s calling, please？
�。�7） 請問您是誰？
Who is this, please？
�。�8） 請問是誰？
Who is that calling？
�。�9） 請告訴我您是哪位？
Who should I say is calling？
�。�10） 您是哪一位？
Who(m) am I speaking to？
（11） 要我通報您是哪位嗎？
Could I tell him who’s calling？
（12） 請問您是何人？
Who’s that speaking, please？
�。�13） 請問是哪位打來的？
Who’s this calling, please？
第五部分、不明了對方所言時：聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。
�。�1） 能說得明確一點嗎？
Could you put that in more specific terms？
�。�2） 我無法確定你的意思。
I’m not sure what you mean.
�。�3） 很抱歉。我沒聽懂你的話。
I’m sorry. I couldn’t follow you.
�。�4） 你講得太快了。我跟不上。
You’re talking too fast. I can’t keep up.
�。�5） 請你再多解釋一下好嗎？
Will you explain a little bit more？
（6） 你能說得簡單一點嗎？
Could you put that more simply？
�。�7） 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？
I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please？
�。�8） 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？
Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please？
（9） 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？
Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please？
第六部分、各種附和、質(zhì)疑、同意、否定的用語：通話當中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。
1、表驚訝
（1） 真的呀？ Really？
�。�2） 什么？ What？
�。�3） 別開玩笑！ You’re kidding！
2、表欣喜
�。�1） 好極了！ Great！
�。�2） 太棒了！ Fantastic！
�。�3） 棒極了！ Terrific！
（4） 哇！ Wow！
3、表婉惜
�。�1） 真糟糕。 That’s too bad.
（2） 真可惜！ What a shame！
�。�3） 聽到這樣我很難過。 I’m sorry to hear that.
�。�4） 喔，原來如此。 Oh, I see.
5、表同意
�。�1） 沒錯。 Right.
�。�2） 正是。 Exactly.
�。�3） 是的，一點也沒錯。 I’ll say.
�。�4） 你說得對極了。 You can say that again.
（5） 好的。 OK.
6、表不同意
�。�1） 我可不以為然。 I don’t think so.
�。�2） 不成！ No way！
�。�3） 不！ No.
（4） 喔，得了吧！ Oh, come on！
（5） 事實上不然。 Not really.
第七部分、通話將畢時的結(jié)尾語：通話接近尾聲，經(jīng)常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應(yīng)用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。
（1） 謝謝你來電。
Thank you for calling.
�。�2） 感謝你打給我。
It was kind of you to call me.
�。�3） 很高興跟你談話。
Nice talking to you.
�。�4） 讓我們盡快聚聚。
Let’s get together soon.
�。�5） 我該掛電話了。
I’d better get off the phone.
�。�6） 請隨時再打電話給我。
Call me again any time.
�。�7） 有空請再打電話來。
Call again when you’ve got time.
�。�8） 請代我問候珍妮。
My best wishes to Jane.
（9） 請一定要再來電話喔。
Please do call again.
�。�10） 我隨時高興接到你的電話。
I’m always glad to hear from you.
（11） 想聊的時候請隨時來電。
Call again anytime you feel like talking.
�。�12） 謝謝你回我電話，再見。
Thanks for returning my call, good-bye.
�。�13） 讓我們保持聯(lián)絡(luò)，再見。
Let’s keep in touch, good-bye.
（14） 那么下周二見。
See you next Tuesday, then.
【糾錯】
