2011年國際商務師考試業(yè)務外語重點輔導（7）
來源：國際商務師考試網(wǎng)發(fā)布時間：2011-07-12 10:43:47
為了幫助考生系統(tǒng)的復習國際商務師考試 課程全面的了解國際商務師考試的相關重點，小編特編輯匯總了 2011年國際商務師考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助��！
第7招 資料須充實完備
-We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."（我們有英文的小冊子。）或 "Please take this as a sample"（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛
——How abouta break？
當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出"How about a break？"（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第9招 做個周到的主人
-You can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他" You can use our office equipment if necessary."（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。）協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。
第10招 詢問對方的意見
-What is your opinion？
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句"What is your opinion？"（你的意見是？）或" Id like to hear your ideas about the problem."（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
第11招 清楚地說出自己的想法與決定
-I think I should call a lawyer.
如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他"Ihad theright-of-way."（我有優(yōu)先行駛權。）或沒告訴他" I think I should call a lawyer."（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對，您這方面的英語一定會大有進步！
第12招 找出問題癥結
——What seems to be the trouble？
任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對方不能達到你的要求？這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢"What seems to be the troubte？"（有什么困難嗎？）或問一句"Is there something that needs our attention？" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。
第13招 要有解決問題的誠意
-Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句"Please tell me about it"（請告訴我這件事的情況。）或"Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
