2012年國際商務(wù)師考試專業(yè)知識復(fù)習(xí)指導(dǎo)4
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-10-22 11:28:16
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第四篇 營銷與企業(yè)管理
一、管理概述
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1. 熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色
2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能
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1. 企業(yè)管理的概念與職能
2. 管理角色與管理技能
（1）管理的角色
�。�2）管理技能和管理層次
二、計劃
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1. 熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計劃的類型及作用
2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用
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1. 計劃概述
（1）計劃與計劃工作
�。�2）計劃的類型
�。�3）計劃的作用
2. 戰(zhàn)略管理
�。�1）戰(zhàn)略的定義及特點
�。�2）戰(zhàn)略管理的過程
（3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次
�。�4）企業(yè)戰(zhàn)略的類型
3. 決策
�。�1）決策的意義與特征
�。�2）決策的過程
�。�3）決策方法
三、組織
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1. 熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績效評估、員工培訓(xùn)
2. 掌握組織設(shè)計的基本原理、組織變革的動力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型
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1. 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)
�。�1）組織設(shè)計的基本原理
（2）組織結(jié)構(gòu)形式
�。�3）決定組織結(jié)構(gòu)的因素
2. 組織變革
（1）組織變革的動力與阻力
�。�2）組織變革的內(nèi)容與過程
3. 人力資源管理
（1）人力資源規(guī)劃
�。�2）人員選拔與聘用
（3）績效評估與員工培訓(xùn)
四、領(lǐng)導(dǎo)
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1. 熟悉激勵的基本方法、激勵方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵機(jī)制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵理論
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1. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的概念
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源
�。�3）領(lǐng)導(dǎo)的作用
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3. 激勵及相關(guān)理論
（1）效領(lǐng)導(dǎo)及激勵
�。�2）需求層次理論
（3）雙因素理論
�。�4）其他激勵理論
4. 激勵方式
�。�1）激勵的基本方法
�。�2）幾種激勵方式
五、控制
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1. 熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動中的運用
2. 掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程
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1. 控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程
2. 控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點分析、庫存控制、質(zhì)量控制
六、財務(wù)管理
（一）基本要求
1. 熟悉財務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點、權(quán)益融資的特點、財務(wù)管理十個公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng)險分析的基本方法
2. 掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險的一般方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)
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1. 財務(wù)管理概述
�。�1）財務(wù)職能
�。�2）公司目標(biāo)
（3）財務(wù)管理的十個公理
2. 風(fēng)險和收益分析
�。�1）風(fēng)險和收益的度量
（2）組合投資分析
�。�3）資本資產(chǎn)定價模型
3. 融資決策
�。�1）債務(wù)融資
�。�2）權(quán)益融資
4. 資本預(yù)算
（1）資本成本
�。�2）資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)
七、市場營銷的經(jīng)營觀念
（一）基本要求
1. 熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營銷的主要思想、全球營銷策略、營銷管理的任務(wù)與過程
2. 掌握需求、產(chǎn)品與市場的概念、顧客價值與滿意程度的概念、營銷觀念的核心思想
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1. 市場驅(qū)動的營銷觀念
（1）需求、產(chǎn)品與市場
�。�2）顧客價值與滿意程度
（3）營銷觀念的核心思想
2. 營銷管理的任務(wù)和最新的營銷觀念
�。�1）營銷管理的任務(wù)與過程
�。�2）技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營銷
�。�3）全球性營銷策略
八、營銷調(diào)研與市場需求預(yù)測
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1. 熟悉市場情報、觀察法、市場需求的基本概念、預(yù)測未來市場需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報告的撰寫、實驗方法
2. 掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫營銷、詢問調(diào)查方法、測量當(dāng)前市場需求的常用方法
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1. 營銷調(diào)研過程
（1）確定調(diào)研目標(biāo)
�。�2）確定調(diào)研方案
�。�3）實施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)
（4）撰寫調(diào)研報告
2. 二手資料的來源
�。�1）企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫營銷
（2）市場情報
3. 實地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實驗法
4. 市場需求預(yù)測
�。�1）市場需求的基本概念
�。�2）測量當(dāng)前市場需求的常用方法
（3）預(yù)測未來市場需求的常用方法
九、市場行為與營銷戰(zhàn)略
（一）基本要求
1. 熟悉消費市場的特點、選擇目標(biāo)市場的策略、市場定位的概念、市場細(xì)分的前提和必要性、市場定位的步驟
2. 掌握影響市場行為的內(nèi)在因素、影響市場行為的外部環(huán)境、消費者的購買決策過程、組織市場購買者的決策過程、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
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1. 市場的分類
�。�1）消費者市場的特征
�。�2）組織市場的特征
2. 影響市場行為的因素
�。�1）影響市場行為的內(nèi)在因素
（2）影響市場行為的外部環(huán)境
3. 購買決策過程
�。�1）消費者的購買決策過程
（2）組織市場的購買決策過程
4. 市場細(xì)分
�。�1）市場細(xì)分的前提和必要性
�。�2）市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
5. 選擇目標(biāo)市場與市場定位
�。�1）選擇目標(biāo)市場的策略
（2）市場定位策略
十、產(chǎn)品生命周期與營銷組合決策
（一）基本要求
1. 熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊伍的管理、渠道管理、人員推銷過程
2. 掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程
（二）考試內(nèi)容
1. 產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期
�。�1）產(chǎn)品的整體概念
�。�2）產(chǎn)品生命周期理論
（3）產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略
2. 品牌決策
�。�1）品牌的基本概念
（2）品牌資產(chǎn)的概念和測量
�。�3）品牌決策
3. 分銷渠道策略
�。�1）渠道行為和渠道組織
�。�2）渠道管理
（3）物流管理
4. 銷售管理
�。�1）銷售管理過程
（2）客戶關(guān)系管理
�。�3）銷售隊伍的組織
�。�4）人員推銷過程
十一、整合營銷傳播（IMC）
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1. 熟悉整合營銷傳播的戰(zhàn)略、整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs
2. 掌握整合營銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用、整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營銷
（二）考試內(nèi)容
1. 整合營銷傳播理論概述
�。�1）4Ps、4Cs與5Rs
�。�2）整合營銷傳播理論的概念
2. 整合營銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
�。�1）整合營銷傳播的戰(zhàn)略
�。�2）整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)
3. 整合營銷傳播工具
�。�1）傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用
�。�2）整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營銷
