熟悉：市場調(diào)查步驟，市場規(guī)模的估計(jì)和市場趨勢分析方法，識別競爭者、確定競爭者的目標(biāo)、確定競爭者的戰(zhàn)略、判斷競爭者

    的反應(yīng)模式、制定企業(yè)應(yīng)采取的對策的方法。了解：市場調(diào)查的意義和內(nèi)容，對市場調(diào)查的分析與評估方法，

    分析消費(fèi)者市場購買行為的方法。

    第一節(jié) 市 場 調(diào) 查

    市場調(diào)查是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與公司面臨的特定市場營銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果的過程。其目的在于為企業(yè)的

    決策者進(jìn)行預(yù)測和決策、制訂計(jì)劃提供重要依據(jù)。市場調(diào)查是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，是了解市場、認(rèn)識市場的一種有效方法和手段。

    一、市場調(diào)查的意義和內(nèi)容

    要管理好一個企業(yè)，就要安排好未來；要安排好企業(yè)的未來，

    必須充分掌握信息。企業(yè)的經(jīng)營決策者只有收集全面和可靠的信息，準(zhǔn)確地估計(jì)市場目前和未來發(fā)展變化的方向、趨勢和程度，才能發(fā)

    現(xiàn)合適的市場機(jī)會、市場威脅和預(yù)見營銷中可能產(chǎn)生的問題，從而調(diào)整企業(yè)的市場營銷決策，以適應(yīng)市場的變化，使企業(yè)能更好地生存和發(fā)展。所以市場調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場分析與預(yù)測、正確制訂市

    場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的前提。

    ㈠ 市場調(diào)查的重要性

    由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，技術(shù)革新的速度大大加快，產(chǎn)品日新月異，國內(nèi)外市場競爭激烈。各企業(yè)為了增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的競

    爭能力，都希望能隨著變化萬千的市場動態(tài)，及時(shí)做出相應(yīng)的正確決策，并在采取行動之前，能獲得有關(guān)的市場信息和情報(bào)資料，以

    避免做出錯誤的決策，減少決策的風(fēng)險(xiǎn)。尤其當(dāng)企業(yè)由以往的地區(qū)性銷售擴(kuò)大為全國性銷售，甚至發(fā)展到國際性營銷時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營決策者或銷售部門的主管人員實(shí)際上已不大可能親自與市場廣泛接觸。而市場情況千變?nèi)f化，消費(fèi)者需求愈來愈多樣化和挑剔，他們

    的愛好、動機(jī)、欲望對市場營銷的影響很大。因此，企業(yè)要了解哪種產(chǎn)品是顧客所需要的，如何訂出適宜的價(jià)格，怎樣合理地選擇分

    銷渠道，選擇適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)方式，適時(shí)滿足顧客需求，了解潛在市場情況等，都需要做好市場調(diào)查工作，從多方面獲取市場情報(bào)資

    料，敏感地捕捉這些信息，分析企業(yè)的生產(chǎn)與市場需求之間的內(nèi)在聯(lián)系，周密分析和研究市場需求變化的規(guī)律，用以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營

    決策，有預(yù)見地安排市場營銷活動，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，促進(jìn)企業(yè)更好地生存和發(fā)展。

    企業(yè)通過對市場環(huán)境和消費(fèi)者行為的調(diào)查，取得市場營銷方面的情報(bào)資料。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)這些調(diào)查資料和來自本企業(yè)其他職

    能部門的情報(bào)資料做下述工作。

    ⑴ 分析研究產(chǎn)品的生命周期，確定研制設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、整頓或淘汰老產(chǎn)品，制訂產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略，確定產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃；

    ⑵ 根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格變動的反應(yīng)，在不違反國家政策的前提下，研究產(chǎn)品適宜的售價(jià)，制定企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)策略，確定新產(chǎn)品定價(jià)多少，老產(chǎn)品價(jià)格如何調(diào)整，確定產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)；

    ⑶ 設(shè)計(jì)銷售促進(jìn)方案，加強(qiáng)推銷活動、廣告宣傳和銷售服務(wù)，

    開展公關(guān)活動，搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，組織營業(yè)推廣活動，擴(kuò)大銷售量；

    ⑷ 在考慮市場、產(chǎn)品等因素的基礎(chǔ)上，合理選擇分銷渠道，盡量減少流通環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本和倉儲費(fèi)用，降低銷售成本；

    ⑸ 企業(yè)綜合運(yùn)用各種營銷手段，制訂正確的市場營銷綜合策略，使企業(yè)在市場競爭中獲取更多的利潤，取得良好的經(jīng)營效果；

    同時(shí)在市場營銷策略實(shí)施過程中，繼續(xù)對市場環(huán)境和消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查，掌握市場動向、發(fā)展趨勢、競爭對手情況等，及時(shí)反饋信息、儲存信息，為開發(fā)新產(chǎn)品、保持現(xiàn)有市場、開拓未來市場服務(wù)。

    ㈡ 市場調(diào)查內(nèi)容

    由于影響市場的因素很多，所以進(jìn)行市場調(diào)查的內(nèi)容很多，調(diào)查的范圍也很廣泛。凡是直接或間接影響市場營銷的情報(bào)資料，都

    要廣泛收集和研究，以便采取相應(yīng)的策略。市場調(diào)查的內(nèi)容包括國內(nèi)外市場環(huán)境調(diào)查、技術(shù)發(fā)展調(diào)查、市場需求容量調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、競爭情況調(diào)查、市場營銷因素調(diào)查等。

    ⑴ 國內(nèi)外市場環(huán)境調(diào)查

    ①政治法律環(huán)境。

    包括政府的有關(guān)方針政策，如政府關(guān)于發(fā)展

    住宅產(chǎn)業(yè)、原材料工業(yè)、能源、交通運(yùn)輸業(yè)的政策，價(jià)格、關(guān)稅、外匯、稅收、財(cái)政、金融政策和對外貿(mào)易政策等；政府的有關(guān)法律

    法規(guī)，如環(huán)境保護(hù)法、建筑法、城市房地產(chǎn)管理法、破產(chǎn)法、反對不正當(dāng)競爭法、保險(xiǎn)法與城市拆遷條例等；政局的變化，如政府人事變動以及戰(zhàn)爭、罷工、暴亂的發(fā)生等情況。