第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

　　GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.過(guò)程方法

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

　　這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。