為了讓大家更好地備考2011年房地產(chǎn)估價師考試，育路教育網(wǎng)房估師頻道特整理2011年房地產(chǎn)估價師制度與政策輔導，以供大家全面復習！

    物業(yè)管理（property management），是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

    其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

    （一）是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：

    ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

    ②房屋設備、設施的管理；

    ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

    ④綠化管理；

    ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；

    ⑥車輛道路管理；

    ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務；

    （二）是針對性的專項服務：

    ①日常生活類；

    ②商業(yè)服務類；

    ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

    ④金融服務類；

    ⑤經(jīng)紀代理中介服務；

    ⑥社會福利類；

    （三）是委托性的特約服務：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。