1、在進出口貿(mào)易中L/C是（   d     ），D/P是（        ） A、電匯、信用證           B、電匯、付款交單 C、信用證、承兌交單       D、信用證、付款交單 

　　2、樣品寄出時，應(yīng)將（        ）傳給客戶確認回傳 A、樣品確認單          B、購銷合同 C、形式發(fā)票            D、報價單 

　　3、在售后服務(wù)中跟單員應(yīng)傳給客戶一張（        ）請客戶回傳，總結(jié)到底哪些方面需要改善。 A、《退貨單》              B、《客戶抱怨處理單》   C、《客戶滿意度調(diào)查表》    D、《客戶滿意統(tǒng)計表》 

　　4、工廠管理中"5S"中的"selso"是指（        ） A、整理     B、整頓      C、清掃     D、清潔 

　　5、邀請境外客戶來訪時，應(yīng)按（        ）程序進行。 A、準(zhǔn)備工作、擬定接待計劃、迎賓、商務(wù)洽談、宴請 B、擬定接待計劃、準(zhǔn)備工作、迎賓、商務(wù)洽談、宴請 C、準(zhǔn)備工作、迎賓、擬定接待計劃、商務(wù)洽談、宴請 D、擬定接待計劃、迎賓、準(zhǔn)備工作、宴請、商務(wù)洽談 

　　6、國際貿(mào)易術(shù)語中，成本加運費是（        ） A、CFR     B、CIF     C、FOB    D、FCA 

　　7、下列我方出口單價寫法正確的是（        ） 　　A、每噸1000美元FOB倫敦 　　B、每打100法國法郎FOB凈價減1%折扣 　　C、每碼3.50港元CIFC2%香港 D、500英鎊CFR凈價倫敦 

　　8、就收貨人抬頭而言，國際上普遍使用的海運提單是（        ） 　　A、Straight B/L            B、Order B/L C、Bearer B/L              D、Open B/L 

　　9、《2000年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》中，賣方承擔(dān)義務(wù)最小的術(shù)語是（        ）A、FAS      B、FOB      C、DAF      D、EXW10、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例(500)》規(guī)定，"約量"表示交貨數(shù)量有不超過多少的增減幅度（        ）　　A、3%         B、5%       C、10%       D、15%

　　二、多項選擇題（每題2分，共10題，共20分，每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合的答案，請將正確選項填入題后括號中，少選、錯選或多選不得分）
　　1、交易磋商的基本環(huán)節(jié)是（          ）
　　A、詢盤       B、發(fā)盤       C、還盤        D接受

　　2、跟單員的基本工作是有由（        ）構(gòu)成
　　A、業(yè)務(wù)跟單        B、成品出貨或付出         C、生產(chǎn)跟單       D、客戶接待

　　3、跟單員的工作特點有（        ）
　　A、動態(tài)性       B、跨越性        C、綜合性        D、積累性

　　4、客戶的落單方式主要有（        ）
　　A、電話      B、口頭      C、傳真       D、E-MAIL

　　5、下列哪些單據(jù)需交銀行傳遞給對方銀行（        ）
　　A、信用證     B、提單     C、商檢證     D、產(chǎn)地證

　　6、接到訂單，審單時需要審核訂單的（        ）
　　A、品名規(guī)格     B、數(shù)量     C、付款方式    D、運輸方式

　　7、跟單員必須得到（        ）部門或人員配合
　　A、生產(chǎn)計劃部門     B、采購部門     C、倉管      D、質(zhì)檢

　　8、生管管制的目標(biāo)要點是（        ）
　　A、客戶訂單如期出貨           B、生產(chǎn)物料及時上線
　　C、優(yōu)化的流程任務(wù)安排保證人員與設(shè)備等等的高效利用
　　D、制定生產(chǎn)計劃

　　9、下面（        ）是物料采購作業(yè)的一般流程呢
　　A、收集信息      B、詢價      C、訂購      D、付款

　　10、一個發(fā)盤構(gòu)成必須具備（        ）四個條件，才能成立。
　　A、表明簽約的意向      B、向一個或一個以上的特定人發(fā)出
　　C、內(nèi)容完整            D、傳達到受盤人
　　D、變成頑固性逾期應(yīng)收賬款，進而變成壞賬損失，最后被注銷
　　三、判斷題（每題1分，共10題，共10分，請將判斷結(jié)果填入題后括號中，正確的填√，錯誤的填×） 1、跟單員需要面對客戶開展工作、而不需要面對訂單開展工作。（        ） 2、跟單員不需要了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況。（        ） 3、還盤是受盤人對發(fā)盤內(nèi)容不完全同意而提出修改或變更的意思表示。（        ） 4、隨著商品市場的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。（        ） 5、CIF是指賣方報價包括貨物運至指定目的地的運輸費用在內(nèi)，但不包括保險費用。（        ） 6、倉管員在提交《材料耗用明細表》需要在上面簽字。（        ） 7、跟單員必須了解工廠的流程，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不必熟悉。（        ） 8、生管人員應(yīng)該有了解細節(jié)有判斷力，處理問題的果斷性的性格。（        ） 9、在與西方人溝通時，不能問對方的年齡。（        ） 10、在與西方人溝通時候，可以問對方的宗教信仰和政治見解。（        ） 四、簡答題（第1題、第2題5分，第3題10分，共3題，共20分） 1、為什么說"要做總經(jīng)理,先做跟單員"？  2、試闡述制造企業(yè)的五大職能要素？    3、什么是信用證并畫出一種信用證的業(yè)務(wù)流程圖？

五、計算題（每題5分，共1題，共5分，要求列出計算公式和運算過程，保留小數(shù)點后兩位）

　　1、我某進出口公司對德國企業(yè)報價為每公噸8000歐元CFR漢堡，而德商來電要求改報為CIF漢堡價，保險加成為110%，保險費率合計為1%，我方同意照辦，則我方報價應(yīng)改為多少?(計算結(jié)果保留兩位小數(shù)) 

　　六、案例分析題（每題5分，共1題，共5分）

　　1、某公司與德商簽訂出口合同，數(shù)量為100公噸，CIF Bremen GBP 80 per MT ,水分最高15%、雜質(zhì)不超過3%，交貨品質(zhì)以中國進出口商品檢驗檢疫局品質(zhì)檢驗為最后依據(jù)。在成交前我方曾向?qū)Ψ郊乃蜆悠�，合同簽訂后又電告對方，確認成交貨物與樣品相似。貨物裝運前由中國進出口商品檢驗檢疫局簽發(fā)品質(zhì)規(guī)格合格證書。貨物運抵德國后，對方提出：雖有商檢局出具的品質(zhì)合格證書，但貨物的品質(zhì)卻比樣品差，賣方應(yīng)有責(zé)任交付與樣品一致的貨物。因此要求每公噸減價6英鎊。我方以合同中并未規(guī)定憑樣交貨，而僅規(guī)定了憑規(guī)格交貨為由拒絕減價。于是德國公司請該國某檢驗公司進行檢驗，出具了所交貨物平均品質(zhì)比樣品低7%的檢驗證明，并據(jù)此向我方提出索賠600英鎊的請求。我方則仍堅持原來理由而拒賠。德國公司遂請求中國國際貿(mào)易促進委員會對外貿(mào)易仲裁委員會協(xié)助解決此案。此時，我方進一步陳述說，這筆交易在交貨時商品是經(jīng)過挑選的，因該商品系農(nóng)產(chǎn)品，不可能做到與樣品完全相符，但不至于比樣品低7%。由于我方已將留存的復(fù)樣遺失，對自己的陳述無法加以說明，仲裁機構(gòu)也難以處理。最終只好賠付一筆品質(zhì)差價而結(jié)案。
　　問題：作為一名跟單員你從本案中吸取哪些教訓(xùn)？
　　七、操作題（每題5分，共4題，共20分）                                                                   

　　1、闡述自行出口型企業(yè)跟單員的主要工作？

　　2、跟單員在企業(yè)生產(chǎn)過程中工作流程圖，并進行說明？

　　3、某一產(chǎn)品接受的訂單數(shù)為5000套，7月1日接單，出貨日為9月24日。如果：
　　生產(chǎn)時間為15天
　　零件、物料之采購設(shè)備時間3-10天不等（訂單訂購）
　　材料運輸時間為5天
　　材料檢驗時間為2天
　　材料寬裕時間為3天
　　成品完成時間到出貨存放時間為2天
　　請畫出他們的日程基準(zhǔn)表

　　4、請把下列英文翻譯成中文：
　　We were glad to receive your order of March 5，but very much regret that，because of the exceptional demand for wool sweater due to the cold weather，we are now out of stock of the make you ordered。The manufacturers have promise us a further supply by the end of this month and if you could wait until then，we could deliver promptly the ten dozens you need.
　　We are indeed sorry not to be able to meet your present order immediately，and hope that in the circumstances you will bear with us

　　Yours truly,