近日，在劉玉美工作法研討會上，已故的重慶市江北區(qū)鐵山坪街道司法所所長劉玉美的先進(jìn)事跡讓人感動，引人深思。

　　劉玉美工作法，核心就是一個“情”字。憑借一個“情”字，她讓1500多起民間糾紛得到解決，讓10多起群體事件得到平息，讓58名刑釋解教人員得到安置幫教。這個“情”字怎了得！

　　帶著熱情貼近群眾。放下架子，才能拉近距離；撲下身子，才能打成一片。面對群眾，劉玉美總是有股熱乎勁兒，“不要叫我所長，叫我玉美，或叫閨女”，走鄉(xiāng)串戶，她就像走親戚一樣；群眾來訪，她總不忘問候、讓座和倒茶，從而化解了隔閡、增強(qiáng)了信任。面對難題，劉玉美總是與群眾坐在一條板凳上，輕松愉快聊家常，設(shè)身處地想問題，從而把工作做到了群眾心坎上。

　　帶著柔情化解糾紛。法律是剛性的，但劉玉美的心卻是熾熱的。為了解決污水處理廠糾紛，她與村民同吃同住四天三夜，盡管遭遇白眼甚至謾罵，她始終面帶微笑，耐心說理講法；吃了村民的“閉門羹”，劉玉美用她那柔美的聲音叩開了一張張冰冷的鐵門，也打開了一扇扇心靈窗戶。正是因?yàn)閷⑷崆榕c法律有機(jī)地結(jié)合起來，劉玉美形成了化解矛盾糾紛的“秘訣”：以情暖人，用法幫人。唯其如此，她才能堅(jiān)守自己的工作誓言——“我要為群眾守住上法庭前的最后一道和解大門”。

　　帶著衷情構(gòu)筑信任。安置幫教是劉玉美的一項(xiàng)重要職責(zé)，在很多人眼中是社會不穩(wěn)定分子的刑釋解教人員，在她眼中卻是親人和兄弟。“提前介入、無縫銜接、安身暖心、扶助就業(yè)、定期回訪”，劉玉美用愛心構(gòu)筑信任，用真情解決困難，用恒心矯正惡習(xí)，用法律規(guī)范行為，使得刑釋解教人員的安置率達(dá)91%。這個了不起的數(shù)字說明，社會管理、群眾工作的難題并非無解，只要秉持以人為本的理念，投入耐心細(xì)致的工作，就會找到突破口，就能摸索出新辦法，從而打開新局面。

　　干部有熱情、柔情和衷情，才有了群眾的理解、信任和贊譽(yù)。“閨女，謝謝”、“是玉美給了我第二次生命”，一些“老上訪”轉(zhuǎn)化為“排雷兵”……這些真摯的話語，這些可喜的變化，是群眾對劉玉美的認(rèn)可和褒獎。沒有與群眾魚水相依的深厚感情，群眾不可能說出發(fā)自肺腑的話；沒有掏心掏肺為百姓著想的現(xiàn)實(shí)行動，百姓不可能給予誠心誠意的回報(bào)。

　　情濃最能暖人心，情濃自能化堅(jiān)冰。然而在一些地方，基層治理中存在干群關(guān)系疏遠(yuǎn)、緊張甚至矛盾尖銳化的問題，其中的一個重要癥結(jié)，也在于一個“情”字。少數(shù)干部開展工作罔顧民情，面對群眾疾苦冷漠無情，損害群眾利益不近人情，凡此種種，傷害了群眾感情，流失了群眾信任，破壞了干群血肉聯(lián)系。

　　“從思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”，這是胡錦濤總書記就如何做好新時(shí)期群眾工作所提的要求。帶著熱情、柔情和衷情做工作，劉玉美把嚴(yán)肅的執(zhí)法過程變成了依靠群眾、服務(wù)群眾、幫助群眾的過程。“情”字彰顯境界，“情”字體現(xiàn)方法，“情”字牽動民心，從這個意義上說，“劉玉美工作法”對于做好當(dāng)前群眾工作有著深刻的啟示意義。