為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)管理咨詢師考試 課程 全面的了解2012年最新 管理咨詢師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了管理咨詢師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考 試有所幫助！

　　10.培訓(xùn)效果的測(cè)定是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運(yùn)用成本收益分析法時(shí)，以下關(guān)于成本收益分析法的描述正確的是（ ）。

　　A.考察培訓(xùn)成本只考察培訓(xùn)直接成本

　　B.考察培訓(xùn)成本只考察間接成本

　　C.學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的時(shí)間是間接成本

　　D.培訓(xùn)管理與工作人員的薪資屬于培訓(xùn)直接成本

　　解析：本題考察培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法，參見教材P206.

　　11.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）是企業(yè)制定績(jī)效考核指標(biāo)的重要方法。下列對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解，正確的是（ ）。

　　A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有可考核性，指標(biāo)必須是數(shù)量化的

　　B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只適用于中高層管理人員的考核

　　C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可量化被考核者的當(dāng)期績(jī)效

　　D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的測(cè)量，反映員工的整個(gè)工作過程

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的理解，參見教材P219.

　　12.企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核績(jī)效時(shí)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理人員可以從什么渠道獲得該指標(biāo)？（ ）。

　　A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

　　B.生產(chǎn)記錄

　　C.上級(jí)評(píng)估

　　D.客戶評(píng)估

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，參見教材P219.

　　13.下面關(guān)于360度考核的描述，不正確的是（ ）。

　　A.也稱全方位評(píng)價(jià)反饋，由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　B.不包括自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)

　　C.可以為經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)提供多種評(píng)判角度

　　D.可以幫助員工提高自我洞察力

　　解析：本題考察績(jī)效考核的方法，參見教材P223.

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.張老師在某企業(yè)進(jìn)行員工管理培訓(xùn)咨詢時(shí)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對(duì)員工的期望，又通過對(duì)員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓(xùn)需求分析方法？（ ）

　　A.訪談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.觀察法

　　D.資料分析法

　　E.素質(zhì)模型分析法

　　解析：本題考察培訓(xùn)需求分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對(duì)員工的期望，屬于訪談法內(nèi)容。通過對(duì)員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，屬于觀察法內(nèi)容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型，屬于素質(zhì)模型分析法內(nèi)容。因此，答案是A、C、E.

　　2.人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內(nèi)容，它具有重要的作用和關(guān)鍵意義。人力資源規(guī)劃對(duì)于企業(yè)具有以下哪些作用和意義？（ ）

　　A.確保企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求得到滿足

　　D.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)

　　C.人力資源規(guī)劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規(guī)劃對(duì)人事決策方面具有重的指導(dǎo)作用

　　E.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃的作用和意義，參見教材P175.

　　3.職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過程，最終結(jié)果是形成完成的職務(wù)說明書，職務(wù)說明書主要包括（ ）。

　　A.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.職務(wù)條件

　　C.人力資源規(guī)劃目標(biāo)

　　D.薪酬

　　E.勞動(dòng)合同

　　解析：本題考察職務(wù)分析的內(nèi)容，參見教材P181.答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務(wù)分析的內(nèi)容。

　　4.某企業(yè)在通過系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施活動(dòng)中，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對(duì)性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃。同時(shí)對(duì)實(shí)際能力不能勝任所擔(dān)任的職務(wù)，或者員工即將擔(dān)任新的職務(wù)，進(jìn)行通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來(lái)提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求。以上活動(dòng)符合下面哪些項(xiàng)目?jī)?nèi)容？（ ）

　　A.職務(wù)分析與培訓(xùn)和能力開發(fā)

　　B.職務(wù)分析與員工招聘和選拔

　　C.職務(wù)的分析與人力資源規(guī)劃

　　D.職務(wù)分析與崗位評(píng)價(jià)

　　E.職務(wù)分析與績(jī)效評(píng)價(jià)

　　解析：本題考察職務(wù)說明書內(nèi)容，參見教材P181.依據(jù)題意：通過系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施活動(dòng)中，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對(duì)性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務(wù)的分析與人力資源規(guī)劃。對(duì)實(shí)際能力不能勝任所擔(dān)任的職務(wù)，或者員工即將擔(dān)任新的職務(wù)，進(jìn)行通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來(lái)提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求，屬于職務(wù)分析與培訓(xùn)和能力開發(fā)。因此，答案是A、C.

　　5.某咨詢專家針對(duì)企業(yè)人力資源項(xiàng)目進(jìn)行職務(wù)分析時(shí)，首先由企業(yè)人員帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行資料收集，隨后就咨詢項(xiàng)目有關(guān)問題所設(shè)計(jì)的三個(gè)問題進(jìn)行了問答記錄，為咨詢活動(dòng)獲得了真實(shí)的第一手資料。以上行為涉及哪些職務(wù)分析方法？（ ）

　　A.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.訪談法

　　D.工作寫實(shí)法

　　E.主管上級(jí)分析法

　　解析：本題考察職務(wù)分析方法內(nèi)容，參見教材P182.依據(jù)題意：帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行資料收集是現(xiàn)場(chǎng)觀察法，就咨詢項(xiàng)目有關(guān)問題所設(shè)計(jì)的三個(gè)問題進(jìn)行了問答記錄，為咨詢活動(dòng)獲得了真實(shí)的第一手資料屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A、B.

　　6.以下對(duì)職務(wù)分析中常用方法適用條件的理解，準(zhǔn)確的是（ ）。

　　A.資料分析法一般不單獨(dú)適用，往往和其他職務(wù)分析方法結(jié)合使用

　　B.現(xiàn)場(chǎng)觀察法比較適宜對(duì)從事體力勞動(dòng)和事務(wù)性工作的職務(wù)進(jìn)行分析

　　C.工作循環(huán)周期長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職務(wù)，適宜采用工作寫實(shí)法

　　D.在主管人員對(duì)所分析的職務(wù)比較了解時(shí)，適宜采用主管上級(jí)分析法

　　E.訪談法運(yùn)用面廣，但工作成本較高

　　解析：本題考察職務(wù)分析的常用方法，參見教材P182.

　　7.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)，為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，其中通過查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足。對(duì)照工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際績(jī)效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果。此屬于涉及員工培訓(xùn)需求分析的（ ）。

　　A.職務(wù)層面分析

　　B.組織層面分析

　　C.人員層面分析

　　D.環(huán)境層面分析

　　E.師資層面分析

　　解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容，參見教材P199.依據(jù)題意：查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足屬于職務(wù)層面分析，對(duì)照工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際績(jī)效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C.

　　8.員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容包括（ ）。

　　A.培訓(xùn)需求調(diào)查

　　B.確定培訓(xùn)目標(biāo)

　　C.制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　D.培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施

　　E.評(píng)估培訓(xùn)效果

　　解析：本題考察員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容，參見教材P202.