為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)管理咨詢師考試 課程 全面的了解2012年最新 管理咨詢師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了管理咨詢師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料，希望對您參加本次考 試有所幫助！

　　9.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內(nèi)容的是（ ）。

　　A.員工的知識結(jié)構(gòu)分析

　　B.員工的專長分析

　　C.員工的個性分析

　　D.員工的能力分析

　　E.員工的動機(jī)分析

　　解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析，參見教材P202.

　　10.運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系遵循的原則是（ ）。

　　A.目標(biāo)導(dǎo)向

　　B.注重工作質(zhì)量

　　C.可操作性

　　D.指標(biāo)的穩(wěn)定性

　　E.指標(biāo)具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標(biāo)，參見教材P219.

　　11.關(guān)鍵績效指標(biāo)明確了部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標(biāo)。常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。以下哪些屬于數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)？（ ）

　　A.銷售額、利潤、設(shè)備正常運行時間

　　B.百元人工成本創(chuàng)造的收入

　　C.用戶欠費率

　　D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容，參見教材P220.依據(jù)題意：銷售額、利潤、設(shè)備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。因此，答案是A、E.

　　12.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導(dǎo)下，應(yīng)用平衡計分卡的原理進(jìn)行了指標(biāo)分解，以下哪些指標(biāo)屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)？（ ）

　　A.市場份額

　　B.創(chuàng)新能力的指標(biāo)

　　C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)

　　D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)

　　E.售后服務(wù)績效的指標(biāo)

　　解析：本題考察內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)內(nèi)容，參見教材P221.依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)是創(chuàng)新能力的指標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)、售后服務(wù)績效的指標(biāo)。市場份額和評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)是外部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，因此，答案是B、C、E.

　　13.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標(biāo)體系有指導(dǎo)作用。平衡計分卡的指標(biāo)體系包括（ ）。

　　A.財務(wù)指標(biāo)

　　B.工作質(zhì)量指標(biāo)

　　C.客戶指標(biāo)

　　D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)

　　E.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)

　　解析：本題考察平衡計分卡，參見教材P221