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主題范圍
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功能/溝通技能
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| 個(gè)人信息 |
問候及回應(yīng)問候；
介紹自己及他人；
問詢或是給出個(gè)人信息（姓名，職業(yè)等）；
問詢和描述工作及職責(zé)；
問詢和描述公司及其組織結(jié)構(gòu)；
填寫關(guān)于個(gè)人和公司信息的表格；
理解和撰寫關(guān)于個(gè)人信息的信函；
理解和撰寫簡單的簡歷，理解推薦信 |
| 辦公室，工作環(huán)境和日常工作 |
安排和再安排約會(huì)及會(huì)議；
做計(jì)劃和任務(wù)安排；
確認(rèn)或改變計(jì)劃；
征得同意和授予同意；
給予和接受指示；
預(yù)測和描述未來可能性；問詢和給予意見：同意和不同意；
給予，接受和拒絕建議或推薦；
決定和過往行動(dòng)的評價(jià)；
理解會(huì)議記錄；理解辦公室文件（報(bào)告，信函，備忘錄，等） |
| 客戶招待，休閑時(shí)光，和客戶及同事關(guān)系 |
討論興趣愛好和休閑活動(dòng)；
發(fā)出，接受和拒絕邀請；
感謝和表達(dá)感謝；
歡迎國外訪問者；
談?wù)撟约旱牡貐^(qū)/國家；
發(fā)起，接受和拒絕提議 |
| 旅行和會(huì)議 |
訊盤，預(yù)定，定購和登記；
酒店入住登記和付帳離開；
點(diǎn)菜；問路 |
| 打電話 |
接電話和打電話；
給予和記錄數(shù)字信息，常用縮略語和縮寫詞（用于國家商務(wù)環(huán)境下）；
交換信息；
記錄留言 |
| 健康和安全 |
理解工作場所的健康和安全規(guī)定；
討論休閑活動(dòng)，興趣愛好和體育活動(dòng)；
撰寫用法說明和通知 |
| 買和賣 |
理解付款日期和送貨日期；
出單和下訂單；
制訂協(xié)議；談判合同 |
| 公司結(jié)構(gòu)，體系和處理過程 |
展示和描述公司結(jié)構(gòu)和過程；
交換關(guān)于公司設(shè)備資源的信息；
理解和解釋公司的生產(chǎn)，訂貨和送貨體系；
理解和解釋制造過程；
理解和描述公司的流程（包括員工甄選，推廣，等等。）；
問詢和解釋錯(cuò)誤 |
| 產(chǎn)品和服務(wù) |
描述和展示產(chǎn)品；
解釋某物如何工作；
問詢和給予關(guān)于產(chǎn)品或是服務(wù)的信息；
做比較，表達(dá)意見和優(yōu)先考慮意見等；
抱怨和接受抱怨投訴；
道歉和接受道歉 |
| 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和成績 |
描述和解釋公司表現(xiàn)和成果方面，理解和談?wù)撘话闵虅?wù)話題，如管理技能，推廣策略，培訓(xùn)課程，商務(wù)服務(wù)等 |
| 其他 |
其他比較廣泛范圍的主題，如食品和飲料，教育（培訓(xùn)，課程），消費(fèi)品，購物和價(jià)格，時(shí)事，地域，天氣，等等都有可能 |
