案例分析

　　一、海爾集團在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新。

　　1．海爾集團是在什么背景下進行管理創(chuàng)新的？

　　答：海樂集團自成立以來，發(fā)展迅速。但是隨著中國加入WTO，市場競爭環(huán)境日益激烈。市場環(huán)境的變化也要比過去頻繁，競爭的核心由能否擁有產(chǎn)品的差異變?yōu)榱四芊駥崿F(xiàn)顧客的價值增值。在此背景下，要想保持企業(yè)的競爭力，就必須對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進行變革。

　　2．海爾集團是如何進行管理創(chuàng)新的？

　　答：自1999年開始，海爾集團就已經(jīng)進行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和建立“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)），基本形成了符合新經(jīng)濟要求的，業(yè)務(wù)組織流程化、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。

　　3．海爾集團進行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？

　　答：1、通過在集團內(nèi)部建立“市場鏈”，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更快更好地滿足市場的需要。

　　2、實施業(yè)務(wù)流程再造后，一方面企業(yè)降低了成本；另一方面，提高了企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，能夠更好地滿足客戶的需要。通過業(yè)務(wù)流程再造，海爾集團的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特征。

　　3、從而響應(yīng)和滿足客戶的需求，CRM管理系統(tǒng)可以與客戶進行更直接地聯(lián)系，可以更好地滿足客戶的需求和提供個性化的服務(wù)。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團贏得許多有價值的訂單。

　　通過管理創(chuàng)新，海爾集團在新經(jīng)濟條件下，實現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型，獲得了持續(xù)增長的能力，可以說是海爾集團管理上的一次革命。

　　二、用網(wǎng)絡(luò)管理微軟

　　1．試分析微軟的人事管理網(wǎng)絡(luò)化。

　　答：要點：（1）網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達；（2）網(wǎng)絡(luò)化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行。（3）網(wǎng)上電子簽名、電子印章。通過網(wǎng)上電子簽名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評定。（4）用網(wǎng)絡(luò)提意見。當涉及到一些有關(guān)政策和重大事件的交流時，通過電子郵件來進行，也有時通過網(wǎng)上會議來表達自己的觀點。所有與此事有關(guān)的人員，不論其職務(wù)高低，都會被列在電子郵件名單上，大家可以充分地發(fā)表自己的意見，即使沒見過面，也相互知道各人的觀點。（5）網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理，在很大的程度上，管理者的主要職責(zé)就是分派任務(wù)，制訂計劃，設(shè)立目標，解決問題等。允許員工參與這些活動是工作系統(tǒng)設(shè)計的一個關(guān)鍵方面。這些工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。