2012年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo):商務(wù)禮儀(5)
來源:中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間:2011-11-10 15:20:26
2012年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo)資料
八、名片使用禮儀
�。�1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
�、� 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
�、� 接過后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
�。�2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。
�、� 去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
�、� 向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。