2012年國際商務(wù)師考試專業(yè)知識輔導(dǎo)資料01
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2011-11-07 14:54:31
一、管理概述
（一）基本要求
1. 熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色
2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1. 企業(yè)管理的概念與職能
2. 管理角色與管理技能
�。�1）管理的角色 �。�2）管理技能和管理層次
二、計劃
�。ㄒ唬┗疽�
1. 熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計劃的類型及作用
2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用
（二）考試內(nèi)容
1. 計劃概述
�。�1）計劃與計劃工作 �。�2）計劃的類型 （3）計劃的作用
2. 戰(zhàn)略管理
�。�1）戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn) �。�2）戰(zhàn)略管理的過程 �。�3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次 �。�4）企業(yè)戰(zhàn)略的類型
3. 決策
�。�1）決策的意義與特征 �。�2）決策的過程 �。�3）決策方法
三、組織
�。ㄒ唬┗疽�
1. 熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績效評估、員工培訓(xùn)
2. 掌握組織設(shè)計的基本原理、組織變革的動力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1. 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)
（1）組織設(shè)計的基本原理 �。�2）組織結(jié)構(gòu)形式 �。�3）決定組織結(jié)構(gòu)的因素
2. 組織變革
�。�1）組織變革的動力與阻力 �。�2）組織變革的內(nèi)容與過程
3. 人力資源管理
（1）人力資源規(guī)劃 �。�2）人員選拔與聘用 �。�3）績效評估與員工培訓(xùn)
四、領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┗疽�
1. 熟悉激勵的基本方法、激勵方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵機(jī)制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵理論
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的概念 �。�2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源 （3）領(lǐng)導(dǎo)的作用
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3. 激勵及相關(guān)理論
�。�1）效領(lǐng)導(dǎo)及激勵 （2）需求層次理論 �。�3）雙因素理論 �。�4）其他激勵理論
4. 激勵方式
（1）激勵的基本方法 �。�2）幾種激勵方式
