2012國(guó)際商務(wù)師考試《專業(yè)知識(shí)》：整合營(yíng)銷傳播
來源：考試吧發(fā)布時(shí)間：2011-10-25 11:52:29
�。ㄒ唬�4Ps/4Cs/5Rs
1、4Ps——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
2、4Cs——消費(fèi)者、成本、便利性、溝通
3、5Rs——關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)
�。�1）強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期擁有客戶
�。�2）重視長(zhǎng)期利益
�。�3）建立友好合作關(guān)系
（4）以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心
�。�5）高度承諾
（二）整合營(yíng)銷傳播理論的概念
1、整合營(yíng)銷傳播——以消費(fèi)者為中心，建立在對(duì)傳播對(duì)象的深入了解基礎(chǔ)上的一種傳播方式，它將所有的營(yíng)銷傳播手段協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來，向目標(biāo)受眾傳遞統(tǒng)一的說服性信息，在企業(yè)與消費(fèi)者間建立一種獨(dú)特的關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
2、整合營(yíng)銷傳播的四個(gè)層次：
�。�1）形象的整合
�。�2）持續(xù)一致的聲音
�。�3）良好的傾聽者
�。�4）世界級(jí)的公民
�。ㄈ┱蠣I(yíng)銷傳播戰(zhàn)略
1、整合營(yíng)銷傳播的運(yùn)作特征
（1）以資料庫為運(yùn)作基礎(chǔ)
�。�2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”
�。�3）以關(guān)系營(yíng)銷為目的
�。�4）以循環(huán)為本質(zhì)
2、成功開發(fā)整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略的必須要素
�。�1）充分理解利益相關(guān)者
�。�2）積累廣泛的資料庫
�。�3）組織的有力支援
（4）接受革新帶來的變動(dòng)
�。�5）系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略建立程序
�。�6）創(chuàng)造性的構(gòu)思
3、整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略開發(fā)的程序
�。�1）SWOT分析
�。�2）分析目標(biāo)與關(guān)系
（3）決定營(yíng)銷傳播的目標(biāo)
�。�4）決定策略并進(jìn)行論證
�。�5）決定預(yù)算
�。�6）確定時(shí)間表
�。�7）檢驗(yàn)營(yíng)銷傳播組合
�。�8）評(píng)估效果
（四）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)
1、整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)的“9S”
（1）利益相關(guān)者的洞察
�。�2）利益相關(guān)者信息的留存
�。�3）細(xì)分利益相關(guān)者
�。�4）戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
�。�5）調(diào)整計(jì)劃的戰(zhàn)略性
�。�6）持續(xù)的改進(jìn)
（7）戰(zhàn)略性傳播組合
�。�8）系統(tǒng)控制
（9）共享企業(yè)價(jià)值
