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第四篇營(yíng)銷與企業(yè)管理
    一、管理概述
    (一)基本要求
    1．熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色
    2．掌握管理的基本概念、管理者的基本職能
    (二)考試內(nèi)容
    1．企業(yè)管理的概念與職能
    2．管理角色與管理技能
    (1)管理的角色
    (2)管理技能和管理層次

    二、計(jì)劃
    (一)基本要求
    1．熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計(jì)劃的
    類型及作用
    2．掌握戰(zhàn)略管理概念的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)
    戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用
    (二)考試內(nèi)容
    1．計(jì)劃概述
    (1)計(jì)劃與計(jì)劃工作
    (2)計(jì)劃的類型
    (3)計(jì)劃的作用
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    2．戰(zhàn)略管理
    (1)戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn)
    (2)戰(zhàn)略管理的過程
    (3)企業(yè)戰(zhàn)略的層次
    (4)企業(yè)戰(zhàn)略的類型
    3．決策
    (1)決策的意義與特征
    (2)決策的過程
    (3)決策方法

    三、組織
    (一)基本要求
    1．熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績(jī)效
    評(píng)估、員工培訓(xùn)
    2．掌握組織設(shè)計(jì)的基本原理、組織變革的動(dòng)力與阻力、
    人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型
    (二)考試內(nèi)容
    1．組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
    (1)組織設(shè)計(jì)的基本原理
    (2)組織結(jié)構(gòu)形式
    (3)決定組織結(jié)構(gòu)的因素
    2．組織變革
    (1)組織變革的動(dòng)力與阻力
    (2)組織變革的內(nèi)容與過程
    3．人力資源管理
    (1) 人力資源規(guī)劃

    )人員選拔與聘用
    (3)績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)

    四、領(lǐng)導(dǎo)
    (一)基本要求
    1．熟悉激勵(lì)的基本方法、激勵(lì)方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性
    質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    2．掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)機(jī)制、需求層次理論、雙因素
    理論、其他的激勵(lì)理論
    (二)考試內(nèi)容
    1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
    (1)領(lǐng)導(dǎo)的概念
    (2)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源
    (3)領(lǐng)導(dǎo)的作用
    2．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    3．激勵(lì)及相關(guān)理論
    (1)有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)
    (2)需求層次理論
    (3)雙因素理論
    (4)其他激勵(lì)理論
    4激勵(lì)方式
    (1)激勵(lì)的基本方法
    (2)幾種激勵(lì)方式
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五、控制
    (一)基本要求
    1．熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在
    不同組織和不同活動(dòng)中的運(yùn)用
    2．掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程
    (二)考試內(nèi)容
    1．控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程
    2控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點(diǎn)分析、庫(kù)存控制、
    質(zhì)量控制

 六、財(cái)務(wù)管理
    (一)基本要求
    1．熟悉財(cái)務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點(diǎn)、權(quán)益融資的
    特點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理十個(gè)公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)
    性風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng)
    險(xiǎn)分析的基本方法
    2掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險(xiǎn)的一般方法：期望值、
    標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn)
    (二)考試內(nèi)容
    1．財(cái)務(wù)管理概述
    (1)財(cái)務(wù)職能
    (2)公司目標(biāo)
    (3)財(cái)務(wù)管理的十個(gè)公理
    2．風(fēng)險(xiǎn)和收益分析
    (1)風(fēng)險(xiǎn)和收益的度量
    (2)組合投資分析
    (3)資本資產(chǎn)定價(jià)模型
    3．融資決策
    (1)債務(wù)融資
    (2)權(quán)益融資
    4．資本預(yù)算
    (1)資本成本
    (2)資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)

    七、市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念
    (一)基本要求
    1．熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷的主要思想、全球營(yíng)銷策
    略、營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程
    2．掌握需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)的概念、顧客價(jià)值與滿意程
    度的概念、營(yíng)銷觀念的核心思想
    (二)考試內(nèi)容
    1．市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷觀念
    (1)需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)
    (2)顧客價(jià)值與滿意程度
    (3)營(yíng)銷觀念的核心思想
    2．營(yíng)銷管理的任務(wù)和最新的營(yíng)銷觀念
    (1)營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程
    (2)技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷
    (3)全球營(yíng)銷策略
    八、營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
    (一)基本要求
    1．熟悉市場(chǎng)情報(bào)、觀察法、市場(chǎng)需求的基本概念、預(yù)
    測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研
    6()
    報(bào)告的撰寫、實(shí)驗(yàn)方法
    2．掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)
    內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、詢問調(diào)查方法、測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求
    的常用方法
    (二)考試內(nèi)容
    1．營(yíng)銷調(diào)研過程
    (1)確定調(diào)研目標(biāo)
    (2)制定調(diào)研方案
    (3)實(shí)施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)
    (4)撰寫調(diào)研報(bào)告
    2．二手資料的來(lái)源
    (1)企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
    (2)市場(chǎng)情報(bào)
    3．實(shí)地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法
    4．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
    (1)市場(chǎng)需求的基本概念
    (2)測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法
    (3)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求的常用方法

九、市場(chǎng)行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略 ．
    (一)基本要求
    1．熟悉消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略、市
    場(chǎng)定位的概念、市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性、市場(chǎng)定位的步驟
    2掌握影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素、影響市場(chǎng)行為的外
    部環(huán)境、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程、組織市場(chǎng)購(gòu)買者的決策過
    程、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

    (二)考試內(nèi)容
    1．市場(chǎng)的分類
    (1)消費(fèi)者市場(chǎng)的特征
    (2)組織市場(chǎng)的特征
    2．影響市場(chǎng)行為的因素
    (1)影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素
    (2)影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境
    3．購(gòu)買決策過程
    (1)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程
    (2)組織市場(chǎng)的購(gòu)買決策過程
    4．市場(chǎng)細(xì)分
    (1)市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性
    (2)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
    5．選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位
    (1)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略
    (2)市場(chǎng)定位策略

    十、產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷組合決策
    (一)基本要求
    1．熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量、物流管理、客戶關(guān)系
    管理、銷售隊(duì)伍的管理、渠道管理、人員推銷過程
    2．掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生
    命周期不同階段上的營(yíng)銷策略、品牌的基本概念、品牌決
    策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程
    (二)考試內(nèi)容
    1．產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期
    62
    (1)產(chǎn)品的整體概念
    (2)產(chǎn)品生命周期理論
    (3)產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略
    2．品牌策略
    (1)品牌的基本概念
    (2)品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量
    (3)品牌決策
    3．分銷渠道策略
    (1)渠道行為和渠道組織
    (2)渠道管理
    (3)物流管理
    4、銷售管理
    (1)銷售管理過程
    (2)客戶關(guān)系管理
    (3)銷售隊(duì)伍的組織
    (4)人員推銷過程

  十一、整合營(yíng)銷傳播(IMC)
    (一)基本要求
    1．熟悉整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、
    4Ps、4Cs與5Rs
    2．掌握整合營(yíng)銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具
    的整合運(yùn)用、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷
    (二)考試內(nèi)容
    1．整合營(yíng)銷傳播理論概述
    (1) 4Ps、4Cs與5Rs

    (2)整合營(yíng)銷傳播理論的概念
    2整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
    (1)整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略
    (2)整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)
    3．整合營(yíng)銷傳播工具
    (1)傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用
    (2)整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷

    四、國(guó)際商務(wù)師執(zhí)業(yè)資格考試題型
    國(guó)際商務(wù)理論與實(shí)務(wù)
    客觀題與主觀題相結(jié)合，具體題型如下
    1單項(xiàng)選擇題
    2多項(xiàng)選擇題
    3．判斷題
    4．名詞解釋題
    5．簡(jiǎn)答題
    6．計(jì)算題
    7．案例分析題

    國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)
    客觀題型與主觀題型相結(jié)合，具體題型如下
    1．單項(xiàng)選擇題
    2．多項(xiàng)選擇題
    3l_判斷題
    4．名詞解釋題
    5．計(jì)算題
    6．案例分析題