名牌的監(jiān)理監(jiān)理的名牌（一）
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2008-10-17 16:11:55
XXX工程監(jiān)理咨詢有限公司成立于1998年1月，多年來(lái)得到社會(huì)各界的好評(píng)，走在交通監(jiān)理行業(yè)的前列。
一、雙贏的監(jiān)理之路
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，公司越來(lái)越清醒地意識(shí)到：監(jiān)理企業(yè)要獲得更大的發(fā)展，關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)雙贏的目標(biāo)，尋求業(yè)主和企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的共同最大化，并以此最大限度地贏得社會(huì)信譽(yù)和用戶滿意，抓住更多的機(jī)遇，拓展更大的市場(chǎng)空間。不斷提高服務(wù)品質(zhì)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值，為此，在進(jìn)行不斷發(fā)展的同時(shí)，公司做出了以下的創(chuàng)新。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新企業(yè)文化進(jìn)入新世紀(jì)，北京路橋通工程監(jiān)理咨詢有限公司確立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以質(zhì)量求生存、以人才謀發(fā)展、 以效益促小康”的發(fā)展宗旨，提倡“繼往開(kāi)來(lái)、求同存異、肝膽相照、各盡其能、居安思危、自強(qiáng)不息”的企業(yè)精神，將科技創(chuàng)新與工程實(shí)踐相結(jié)合，依靠積累下的豐富的監(jiān)理業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，在拼搏中進(jìn)取，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，開(kāi)拓了一條工程項(xiàng)目監(jiān)理與科研工作相結(jié)合的道路，在同行業(yè)中率先走出了科技型、技術(shù)型、咨詢型監(jiān)理公司的道路，創(chuàng)造出了自己的品牌。
�。ǘ┚�(xì)化流程概括地講，為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)涵是：從工程項(xiàng)目前期到保修期結(jié)束，全面了解和分析業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容，制訂為業(yè)主服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提高為業(yè)主服務(wù)的效率，達(dá)到服務(wù)的效果和目的，最終為業(yè)主和企業(yè)贏得共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益最大化。不同的工程、不同的業(yè)主、不同的市場(chǎng)環(huán)境、不同的項(xiàng)目運(yùn)作模式、不同的工程階段，為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容、方式、方法不同，但為業(yè)主服務(wù)的追求、態(tài)度、原則、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、效果和用戶滿意的最終目的是相同的。為此，路橋通人提出了監(jiān)理工作精細(xì)化的理念，并將其運(yùn)用到了實(shí)際的監(jiān)理工作中，收到令人滿意的效果。
公司為了“監(jiān)理業(yè)務(wù)工作流程精細(xì)化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出4個(gè)方面的要求：一是要求準(zhǔn)備工作精細(xì)，監(jiān)理人員去現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)巡視之前，都要仔細(xì)查看圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等，做到胸中有數(shù)；二是查巡工作細(xì)，監(jiān)理人員對(duì)分項(xiàng)、分部工程都要進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)和量測(cè)，用事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，處處留下痕跡；三是記錄隱患細(xì)，監(jiān)理人員將發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象詳細(xì)記錄在案，以便查找原因，及時(shí)處理；四是分析問(wèn)題細(xì)，監(jiān)理人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行切合實(shí)際的分析，并用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和專家論證咨詢等方法找出問(wèn)題的成因，提出解決問(wèn)題的方案，切實(shí)做好業(yè)主的參謀助手并為監(jiān)理公司積累開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)的好素材。
�。ㄈ┙⒎⻊�(wù)及質(zhì)量管理體系監(jiān)理要具備為業(yè)主服務(wù)的能力和水平，達(dá)到為業(yè)主服務(wù)的效果和目的，就必須建立起完善的服務(wù)保障體系，有能力為業(yè)主提供優(yōu)良快捷的服務(wù)，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意。北京路橋通工程監(jiān)理公司2003年率先在同行業(yè)中通過(guò)了ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證，利用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面從企業(yè)文化源頭開(kāi)始，把服務(wù)的理念和要求貫穿到企業(yè)制度建設(shè)的各個(gè)方面和員工培訓(xùn)之中，從而形成全員化的服務(wù)機(jī)制，同時(shí)建立專門(mén)的用戶服務(wù)推進(jìn)機(jī)制，以保障用戶服務(wù)工作能不斷推進(jìn)和深入。主要包括3個(gè)方面內(nèi)容：一是公司機(jī)關(guān)設(shè)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)全面聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，根據(jù)用戶意見(jiàn)，結(jié)合不定期地對(duì)項(xiàng)目抽查、檢查工作，促進(jìn)內(nèi)部管理。二是建立公司內(nèi)部的定期用戶調(diào)查機(jī)制，由質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部直接向各個(gè)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶意見(jiàn)和需求。三是建立不定期的顧客回訪調(diào)查，公司領(lǐng)導(dǎo)親自以溝通交流的方式了解業(yè)主的需求，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)建議，并有針對(duì)性地改進(jìn)管理，從多方面推進(jìn)公司的發(fā)展。
二、打造名牌
在當(dāng)今的社會(huì)背景下，交通建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)發(fā)展已進(jìn)入了品牌的時(shí)代，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是打造企業(yè)品牌的根本內(nèi)涵，也是衡量一個(gè)監(jiān)理企業(yè)綜合水平的重要指標(biāo)，更是促進(jìn)交通建設(shè)監(jiān)理行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。監(jiān)理單位必須高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，從工程質(zhì)量出發(fā)，以誠(chéng)信守信打造品牌，惟有如此，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，急功近利、誠(chéng)信欠缺的監(jiān)理企業(yè)必然將被市場(chǎng)淘汰。
XXX監(jiān)理公司作為一家具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)，深知“質(zhì)量就是生命、誠(chéng)信鑄造品牌”的道理，在近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)中，始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命之本，為創(chuàng)建精品工程，在每個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理建設(shè)過(guò)程中，路橋通監(jiān)理從選材、進(jìn)料、施工、驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)理，誠(chéng)信監(jiān)理，確保工程質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“兩個(gè)加強(qiáng)”、“三個(gè)方向”的年度工作目標(biāo)。公司兩個(gè)加強(qiáng)即：加強(qiáng)項(xiàng)目管理的深度、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理的服務(wù)；三個(gè)方向即：人員聘任規(guī)范化、成本開(kāi)支預(yù)算化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化。公司將“精細(xì)化管理”列為今年工作的重中之重，圍繞“精細(xì)化管理”強(qiáng)化公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。一方面，結(jié)合“監(jiān)理業(yè)務(wù)工作流程精細(xì)化”的開(kāi)展，嚴(yán)格監(jiān)理程序；另一方面，結(jié)合各種形式的培訓(xùn)教育，提高公司所有員工的誠(chéng)信觀念，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
公司制定的《XXX工程監(jiān)理咨詢有限公司監(jiān)理人員崗位職責(zé)》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)要求每一名監(jiān)理人員具備“嚴(yán)格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公正科學(xué)，廉潔自律”的辦事原則和工作態(tài)度，為建設(shè)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為公司所有員工的信念。從接手第一條高速公路監(jiān)理項(xiàng)目以來(lái)，公司合同履約率100%，投訴率為零，誠(chéng)實(shí)守信，社會(huì)信譽(yù)良好；路橋通監(jiān)理公司所監(jiān)項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)良率達(dá)到100%，連續(xù)多年獲得交通部及各級(jí)業(yè)主的表彰，多項(xiàng)工程獲得部、省級(jí)大獎(jiǎng)，其中詹天佑大獎(jiǎng)兩項(xiàng)，魯班獎(jiǎng)一項(xiàng)，逐漸樹(shù)立了自己的誠(chéng)信品牌，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了良好的行業(yè)環(huán)境。
