新疆：昌吉公路管理局擦亮窗口樹形象
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-08-10 17:16:07
“我的車是免費的，可是每次過這個收費站，她們都向我招手微笑，還提醒我注意安全行車，我覺得這些小姑娘特別親。”近日，經(jīng)常路過昌吉公路局瑪河收費站的農(nóng)用車司機趙師傅笑呵呵地說道。
近年來，昌吉公路局收費職工的服務(wù)意識和能力大幅度提升，收費管理向收費服務(wù)轉(zhuǎn)變收到明顯效果，各收費站在做好日常工作的同時，還突顯多樣化、個性化服務(wù)，使小小收費亭成為展示交通人文明形象的窗口。
昌吉公路管理局屬各收費站從苦練基本功開始，通過提高業(yè)務(wù)能力，打好服務(wù)基礎(chǔ)。理論學(xué)習(xí)、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動的經(jīng)常性開展，有效促進了職工業(yè)務(wù)水平的提升。
昌吉收費站開展了文明收費窗口“我是陽光使者”的活動，落實“文明服務(wù)再提高”的一系列服務(wù)標準；瑪河收費站采取“移動便民箱+固定便民點”的模式，將“五項服務(wù)”體現(xiàn)在日常工作中；
大黃山收費站全力打造絲綢古道上的“親情微笑服務(wù)”品牌，以昌吉公路管理局的4R管理模式為依據(jù)，將績效考核層層分解，帶動職工的工作積極性；東甘泉堡收費站開展服務(wù)細節(jié)化管理活動，采取不定時稽查的辦法，加強了對文明服務(wù)稽查的力度。局屬各收費站工作人員真正做到“心態(tài)好一點、儀容美一點、嘴巴甜一點、效率高一點”來提升行業(yè)形象和美譽度，形成了個性化服務(wù)、親情化服務(wù)、青年志愿者服務(wù)、便民惠民服務(wù)等一系列各具特色的服務(wù)品牌。
在做好服務(wù)工作的同時，昌吉公路管理局屬收費站還大力開展美化站區(qū)環(huán)境，扮靚服務(wù)窗口活動，定期對收費站區(qū)、收費亭和生活區(qū)進行全面的美化、凈化，清理垃圾雜物，始終保持站區(qū)、生活區(qū)的地面清潔、無油污雜物；收費廣場、收費頂棚燈光照明充足，為司乘人員創(chuàng)造了舒心、優(yōu)美的繳費通行環(huán)境。
