2011年貨代租船操作實務(wù)輔導2
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2010-12-21
有關(guān)2011年貨運代理考試，貨代租船操作實務(wù)輔導對考生的復習起到非常有效的幫助，育路教育網(wǎng)特別為您搜集整理，內(nèi)容如下：
二、獲取和收集信息
租船市場上的信息是多方面的，包括貨盤，船舶動態(tài)，港口資料，市場行情，航運慣例，政經(jīng)形勢等。要做好租船業(yè)務(wù)，必須擁有暢通快捷的信息渠道，掌握豐富可靠的信息資料�，F(xiàn)在是資訊時代，可以獲取信息的途徑很多，我們要充分利用一切合法的手段去獲取，收集和積累各種信息資料。常見的方法有以下幾種：
1. 透過信息網(wǎng)絡(luò)中的租船經(jīng)紀人來獲取。
租船經(jīng)紀人是租船市場的實際參與者，也是市場的主要調(diào)節(jié)者，通過他們的運作與協(xié)調(diào)，使整個市場的船貨供求關(guān)系趨于平衡。絕大多數(shù)的租船經(jīng)紀人具有較高的專業(yè)素養(yǎng)得到十足的價值與滿意，哪怕他們有些要求是苛刻的，不近情理的。在任何時候，都不要去激怒客戶或挑釁客戶，此乃商家之大忌。我們在實務(wù)中會接觸到形形色色的人，素質(zhì)也參差不齊，有的甚至對航運一無所知，非常難纏，和他們打交道，要有足夠的耐心，不要逞一時之快，錯失良機。記住客戶有權(quán)選擇合作對象，而我們卻沒有隨意挑選客戶的自由，惟有運用我們的智慧，與之巧妙周旋，促成交易，在其身上獲取更大的利潤，才是聰明之道。
建立客戶檔案，經(jīng)常與客戶特別是一些老客戶，大客戶保持密切的聯(lián)系與良好的互動，應(yīng)當成為我們一項日常的工作。時常致電問候，傾聽他們的聲音，了解他們的需要；或發(fā)發(fā)EMAIL互相交換信息，可以加深在他們心中的印象與份量。有必要時，還可專門上門拜訪，增進了解，加強聯(lián)系。如果只在有求于人的時候，去籠絡(luò)人心，會讓人覺得缺乏誠意。衡量合作關(guān)系成功與否的客觀標準直接與我們能否滿足客戶的需要，能否掌握他們活動的特點有關(guān)。
在訂約和履約階段，更要全心全意做好客戶服務(wù)工作，不容一絲一毫的閃失，否則可能功虧一簣。由于程租合同固有的特點和風險，所以幾乎每個航次都不可能一帆風順，總有新的狀況，新的問題和爭議產(chǎn)生，有許多因素是超乎我們想象與控制的。其實，出現(xiàn)問題與爭議并不可怕，關(guān)鍵是我們應(yīng)當保持冷靜的頭腦，不要慌亂，先理順合同關(guān)系，分清是非與責任歸屬，再設(shè)法妥善解決。這個階段最能體現(xiàn)個人處事應(yīng)變，化解危機的能力和專業(yè)素養(yǎng)，也是客戶考察你的絕好機會。如果事情得到順利解決，或是雙方最終化干戈為玉帛，圓滿落幕，那么以后的合作勢必更加順暢，關(guān)系也將更為緊密。相反，當問題發(fā)生時，一味地推卸責任，互相指責，僵持對峙，除了使問題陷入僵局，情勢惡化之外，未來你還將喪失這來之不易的合作伙伴。
2. 通過互聯(lián)網(wǎng)了解。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與迅速發(fā)展，使人類社會的生活理念發(fā)生了巨變，它把無比豐富的信息資源和五彩繽紛的世界呈現(xiàn)在電腦屏幕上，使所有的用戶都可以通過各種工具訪問各種信息源，查詢各種信息庫，數(shù)據(jù)庫，獲取自己所需的信息資料。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和EMAIL的便利，我們的視野開闊了，信息靈通了，溝通無阻礙了，業(yè)務(wù)范圍拓展了，不再局限于原來狹小的服務(wù)區(qū)域，可以面向更廣泛的客戶群體，獲得更多的合作機會。信息越豐富，往往人的感覺就越敏銳，判斷力也越準確。
我們可以通過訪問客戶的主頁來了解談判對手；可以在專業(yè)的航運網(wǎng)站上查詢和發(fā)布船，貨信息，尋找合作機會；可以瀏覽實時更新的海運新聞，市場報告，以及查找港口，燃油，代理，法規(guī)等方面的資料；下載最新的合同范本，租約案例，專題評論等。在獲取信息的同時，我們別忘了資料的整理與積累，將有用的信息儲存起來，建立一個高容量的資料庫，將給今后的業(yè)務(wù)帶來更大的方便。
育路教育網(wǎng)預祝參加2011年貨運代理考試的考生一切順利！
