浙江省2010年1月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到____的雙重影響。( )
A.旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征
B.心理過(guò)程與個(gè)性心理
C.心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境
D.心理因素與社會(huì)因素

2.一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于( )
A.首次效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象
D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

3.著名的____心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了需要層次理論。( )
A.法國(guó)
B.德國(guó)
C.美國(guó)
D.英國(guó)

4.旅游行為的社會(huì)限定因素主要指( )
A.家庭與社會(huì)群體
B.社會(huì)文化與階層
C.經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間
D.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化

5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有____的功能。( )
A.滿足
B.感召
C.激化
D.刺激

6.美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。( )
A.成就需要理論
B.ERG理論
C.需要層次理論
D.雙因素理論

7.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( )
A.認(rèn)知
B.情感
C.意向
D.客觀對(duì)象

8.良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為( )
A.交換階段
B.穩(wěn)定階段
C.探索階段
D.定向階段

9.____屬于非權(quán)力性影響因素。( )
A.傳統(tǒng)因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素

10.當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人興趣不大的時(shí)候，應(yīng)該( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C.控制積極性、暫停服務(wù)
D.提高積極性、暫停服務(wù)

二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過(guò)程、____________與心理狀態(tài)。
2.知覺(jué)的心理定勢(shì)有首次效應(yīng)、____________、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。
3.現(xiàn)代社會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)可以分為自我提高－社會(huì)反常動(dòng)機(jī)與____________兩大類。
4.態(tài)度的____________指贊成或不贊成的力量程度。
5.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是____________。
6.社會(huì)心理學(xué)家孫本文認(rèn)為在整個(gè)人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個(gè)方面，包括智能、意志、____________、應(yīng)付社會(huì)環(huán)境、感受社會(huì)影響與品格。
7.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為____________。
8.旅游職業(yè)心理對(duì)于服務(wù)員意志的要求包括自覺(jué)性、____________、自制力、堅(jiān)韌性。
9.學(xué)習(xí)由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，即：定向環(huán)節(jié)、____________和反饋環(huán)節(jié)。
10.____________是人們?cè)谏鐣?huì)工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.人格
2.規(guī)范決策
3.服務(wù)態(tài)度
4.領(lǐng)導(dǎo)
5.組織結(jié)構(gòu)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)要求。
2.旅游者一般通過(guò)哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？
3.文化對(duì)于旅游消費(fèi)行為有什么影響？
4.請(qǐng)簡(jiǎn)述處理客人投訴的原則。
5.領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)功能包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共15分)
……2000年，布朗先生與太太結(jié)為夫婦，他們都非常熱衷于帆船運(yùn)動(dòng)，因此他們?cè)诜▏?guó)的里維埃拉度過(guò)了蜜月，但除了帆船和其它一些冒險(xiǎn)活動(dòng)以外，布朗夫人也比較喜歡參觀藝術(shù)博物館，但是由于布朗先生不喜歡，因此布朗夫人選擇了放棄…
……2002，情況發(fā)生了變化，他們有了兩個(gè)女兒，夫婦間的關(guān)系開始惡化，布朗先生依舊沉迷于帆船運(yùn)動(dòng)，但布朗夫人放棄了。2008年他們選擇到希臘一個(gè)小島的農(nóng)莊上度假，為了他們的孩子，為了夫妻間的更好地溝通…
請(qǐng)回答以下提問(wèn)：
1.什么是家庭生命周期？可以分為哪幾個(gè)階段？
2.在家庭生命周期的各個(gè)不同階段，對(duì)旅游行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？為什么？