解析：應(yīng)變應(yīng)急類
此題考核核心：應(yīng)變能力
答題主線：冷靜+原因+對(duì)策+總結(jié)
發(fā)生這種事情的確有點(diǎn)突然，作為值班人員，我首先會(huì)冷靜下來(lái)，趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)先請(qǐng)群眾冷靜下來(lái)，同時(shí)請(qǐng)施工暫時(shí)停止，向工地負(fù)責(zé)人了解情況，同時(shí)請(qǐng)他安撫好施工工人，不能和群眾起沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大，甚至出現(xiàn)毆斗現(xiàn)象和人員受傷。
接下來(lái)我會(huì)請(qǐng)群眾選幾個(gè)代表出來(lái)直接溝通了解原因，解決問(wèn)題。
如果鬧事的原因是我們施工工地的過(guò)錯(cuò)，比如說(shuō)噪音，揚(yáng)塵污染，那么我就保證以后的施工一定會(huì)注意，文明施工。
如果是對(duì)政府的政策不理解，那么我會(huì)耐心的給予解釋，把工程后的利處向大家說(shuō)明，對(duì)于因?yàn)槭┕そo大家?guī)?lái)的損失應(yīng)該按照合同協(xié)議和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定處理。
如果以上仍然不能制止群眾繼續(xù)鬧事，那么必要的時(shí)候請(qǐng)求公安部門提供支援。
時(shí)候我會(huì)及時(shí)把事情情況和處理方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)工作不足，使工程順利的進(jìn)行下去。
專家點(diǎn)睛：對(duì)于群眾鬧事的情況，解決的原則是先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，了解事情原因，通過(guò)交流溝通來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，自己決絕不了或者超出自己的職責(zé)范圍的要請(qǐng)群眾找相關(guān)的單位反映處理。必要的時(shí)候要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)出面解決。最后事情結(jié)束后還要處理善后工作，防止工作出現(xiàn)尾巴，同時(shí)還要做好總結(jié)。
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